Outras reclamações
Marabraz
O aposentado Antonio Amadeu Gramari, 63 anos, de Guarulhos (Grande SP), conta que comprou um armário multiuso no site da Marabraz, por R$ 189, que foi entregue com avarias. “As laterais e as portas estão rachadas, além dos cantos descascados. Não há condições de uso. Já reclamei, mas não retiram o móvel nem devolvem o dinheiro”, diz.
Resposta As Lojas Marabraz informam que entraram em contato com o cliente Antonio Amadeu Gramari e a compra foi cancelada. A empresa diz que o produto foi coletado no último dia 25 e o reembolso foi feito em 28 de julho. “Eles me devolveram R$ 197,98”, disse o leitor.
Iamspe
O aposentado Aparicio de Campos, 72 anos, do Parque São Rafael (zona leste), afirma que não consegue marcar uma consulta de retorno com um neurocirurgião no Iamspe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual). “Os meus exames estão quase vencendo e eu não consigo agendar uma consulta com o médico que me operou”, diz.
Resposta O Iamspe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual) diz que a ouvidoria entrou em contato com o paciente para fornecer informações sobre o retorno com o especialista. “Graças ao Agora, marcaram a consulta para o dia 30 de agosto”, disse o leitor.
Oi
A pedagoga Juliana de Moraes Menezes, 30 anos, de Carapicuíba (Grande SP), tem um plano pré-pago da Oi, mas reclama que, há quatro meses, a operadora está descontando R$ 1 por semana pelo serviço de caixa postal. “Não utilizo esse serviço. Já entrei em contato com a central da Oi, mas não tomam qualquer providência. É absurdo”, diz.
Resposta A Oi informa que entrou em contato com a cliente e esclareceu que o serviço de caixa postal ativo foi cancelado conforme solicitado. A operadora diz ainda que foi concedido R$ 10 em créditos referente ao valor tarifado indevidamente.
Sky
A analista de atendimento Luana de França Emídio Nazaré, 32 anos, da Vila Silvia (zona leste), afirma que, em 17 de junho, ligou para a central da Sky e fez uma assinatura. “Fui informada de que eu pagaria o equipamento em 12 parcelas de R$ 8 e a recarga programada ficaria em R$ 49,90, mas estão cobrando 12 vezes de R$ 12,25. Não entendo o motivo.”
Resposta A Sky informa, por meio de nota, que o equipamento Sky Pré-Pago Flex custa R$ 96, ou 12 vezes R$ 8. No momento da compra, a cliente adquiriu também a recarga do Pacote Smart 30 dias, de R$ 49,90, e parcelou em 12 vezes, assim, sendo um total de R$12,25.
Americanas.com
O pintor João José Domingues de Souza, 48 anos, da Vila Alpina (zona leste), comprou um rádio relógio, pelo site Ameri canas.com, por R$ 125, mas, quando o recebeu, não gostou. “Ele é muito menor do que eu esperava. Não vale o valor que paguei”, disse Souza. O leitor quer devolver o produto, mas não recebe uma resposta da loja sobre o procedimento.
Resposta As Americanas. com informam que entraram em contato com o cliente, esclareceram e solucionaram a questão. Ao Agora o leitor disse que devolveu o rádio relógio à loja e recebeu um vale-compras no valor pago. “Já usei o vale. Foi tudo resolvido”, disse Souza.
Net
A funcionária pública Marcia Aparecida de Souza, 49 anos, de Cidade São Miguel (zona leste), diz que assinou um pacote da Net no valor de R$ 180 por mês, no entanto, desde abril, a operadora está cobrando acima desse valor. “Quando reclamei, disseram que está correto e que era um benefício válido por três meses. E mandaram um chip que nunca pedi.”
Resposta Por meio de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com a cliente e fez os ajustes necessários nos valores da fatura. A operadora afirma que permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.