Outras reclamações
Oi
O aposentado Lourenço dos Santos Rosa Neto, 66 anos, da Vila Ré (zona leste), afirma que colocou R$ 20 de créditos em sua linha da Oi e ficou sem nada antes de conseguir utilizálos. “Fiquei com saldo zero. Coloquei mais R$ 14 e só sobraram R$ 2. Como pode uma empresa fazer isso com o cliente? Não consigo nem olhar o pacote da linha”, queixa-se.
Resposta Em nota, a Oi informa que, no dia 24 de julho, entrou em contato com Lourenço e realizou a restituição dos créditos em suas linhas por contratação indevida de serviços. De acordo com a operadora, o consumidor está ciente dos procedimentos realizados.
Banco Pan
O funcionário público Silas Santos de Azevedo, 42 anos, de Itaquaquecetuba (Grande SP), conta que contratou um cartão de crédito do Banco Pan, mas resolveu cancelá-lo por causa do valor da anuidade. “Liguei na central de atendimento ao cliente e ofertaram reduzir o valor de oitos parcelas de R$ 50 para oito de R$ 10, mas não cumpriram o combinado.”
Resposta O Banco Pan informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o consumidor para prestar os esclarecimentos necessários. “Após a intervenção do Agora, passaram a cobrar o valor de R$ 10 por mês”, disse o leitor em novo contato.
Correios
Leonice Rigoni conta que, no dia 6 de junho, postou um produto via Correios, que não chegou ao destino. “Entrei em contato diversas vezes com os Correios, mas apenas me dão protocolos e dizem que vão me responder em cinco dias úteis. Só que os dias passam, não respondem, ligo novamente e geram outro número de protocolo”, queixa-se.
Resposta Os Correios informam que devido a uma falha operacional não localizou a encomenda no fluxo postal, motivo pelo qual está providenciando a devolução das taxas postais pagas, acrescido dos demais serviços contratados na postagem.
MTE
O professor Eliel Queiroz Barros, 36 anos, de Santo André (ABC), afirma que, há semanas, tenta agendar no Atende Fácil de São Caetano do Sul a emissão da carteira de trabalho para uma vizinha. De acordo com o leitor, nunca há vaga disponível. “Entrei no site do Ministério do Trabalho e também não há datas disponíveis. Ela precisa do documento.”
Resposta O Ministério do Trabalho informa que o sistema de agendamento para emissão de CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social) possui data disponível na Gerência Regional do Trabalho e Emprego em Santo André. O agendamento também pode ser feito no site do MTE.
Vivo
A aposentada Joana Darc Rodrigues Tomilheiro, 67 anos, da Vila Jaguara (zona oeste), afirma que sua internet da Vivo para de funcionar com frequência desde o começo de julho. “Cansei de reclamar com a operadora. Eles dizem que irão vir arrumar, mas ninguém aparece. Fico o dia todo em casa esperando a equipe técnica, e ninguém vem.”
Resposta A Vivo informa que enviou uma nova fatura, com dedução do valor referente ao período de inoperância do serviço, ao endereço da consumidora. A empresa afirma ainda que enviará um novo modem para a cliente e que continua a acompanhar o caso.
Extra.com
O analista de RH Fábio Allan Dantas, 38 anos, de Itaquera (zona leste), conta que comprou quatro pacotes de fraldas no site Extra.com e, no dia 7 de julho, foi informado de que a loja não localizou o endereço de entrega. “Não é a primeira vez que compro com eles. Faz um mês que fiz a compra. Quero a entrega imediata ou meu dinheiro de volta.”
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, o Extra.com informa que o cancelamento foi efetuado. Segundo a empresa, o reembolso será realizado hoje. Ao Agora o leitor disse que ninguém do site entrou em contato com ele.