Outras reclamações

Extra.com

A artesã Adriana Mara Freitas Luquez, 42 anos, de Santo André (ABC), conta que, no último dia 4, comprou um rádio de carro no site do Extra, por R$ 55,40. A leitora afirma que fez o pagamento no mesmo dia pela internet. “Fiquei aguardando o e-mail para retirar o rádio na loja que escolhi, mas isso não ocorreu. Quero o produto que comprei”, diz.

Resposta O Extra.com informa que o pedido foi cancelado por não ter sido identificado em seu sistema. A empresa diz ainda que, caso deseje, a cliente pode refazer a compra, permanecendo com os mesmos valores iniciais. “Estou aguardando um retorno”, disse Adriana.

Samsung

O roteirista Nigel Goodman, 31 anos, da Vila Mariana (zona sul), comprou um celular Samsung S8, que foi entregue com um risco na tela. “Enviei o aparelho para a fábrica, pedindo a troca, mas não me dão resposta. Preciso do celular, pois o utilizo para o trabalho.” O leitor relata que encaminhou uma reclamação para a Samsung, mas não adiantou.

Resposta A Samsung informa que entrou em contato com o consumidor e lhes foram prestados todos os esclarecimentos. A empresa diz ainda estar à disposição. “Consertaram o celular, embora eu achasse correto que fizessem a troca”, disse o leitor em novo contato.

TIM

O aposentado Cleiton Sandes Rodrigues, 56 anos, do Pari (região central), diz que, em junho, por engano, pagou duas vezes a mesma fatura de telefone da TIM. “Pensei que uma das contas fosse a de julho. Porém, paguei a mensalidade em duplicidade, mas a operadora não devolveu o valor nem descontou do total de outra conta até agora.”

Resposta A TIM informa que entrou em contato com Cleiton Sandes Rodrigues e esclareceu que o valor pago em duplicidade foi lançado como crédito na fatura deste mês. A operadora diz ainda estar à disposição para prestar esclarecimentos.

Saúde

A professora Mara Correia, 56 anos, do Jardim Catanduva, Campo Limpo (zona sul), conta que precisa passar por uma cirurgia ginecológica pela rede pública e seu médico solicitou exames e uma consulta com um cardiologista. “Só que eu não consigo agendar essa consulta. Preciso que o cardiologista me examine para autorizar a operação.”

Resposta O AME (Ambulatório Médico de Especialidades) Jardim dos Prados, por meio da Secretaria de Estado da Saúde, esclarece que a leitora tem consulta marcada na cardiologia para o dia 23 de agosto. A nota afirma que a paciente já foi comunicada sobre o agendamento.

Caixa

O comerciante Marcio Shizzen Toma, de Guarulhos (Grande SP), afirma que, no dia 14 deste mês, fez um depósito no valor de R$ 400 em uma agência da Caixa, mas a operação desapareceu do sistema no dia seguinte. “Acho que fui vítima de algum golpe. Quero que a agência verifique as câmeras de segurança e que o banco devolva o meu dinheiro.”

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Caixa informa que o valor foi creditado no dia 15 de agosto. De acordo com o banco, na última quarta-feira, a agência onde o depósito foi efetivado entrou em contato com o cliente para prestar-lhe esclarecimentos.

Net

O encarregado de produção Ricardo Martins Machado, 51 anos, de Guarulhos (Grande SP), diz que, no dia 15 de julho, a Net lhe propôs um desconto de 10% em três mensalidades para ele antecipar o pagamento da conta daquele mês. O leitor afirma que aceitou, mas neste mês, não recebeu o desconto. “Dizem que não houve esse acordo.”

Resposta A Net informa que entrou em contato com o cliente e prestou esclarecimentos sobre os valores cobrados na fatura. A operadora afirma que permanece à disposição. “Eles vão me dar o desconto nas próximas três faturas”, disse o leitor.