Outras reclamações

Net

A professora Edna dos Santos, 67 anos, do Socorro (zona sul), diz que é assinante do pacote de TV, internet e telefone fixo da Net. A leitora afirma que foi oferecida a inclusão de uma linha de celular. “Aceitei e afirmaram que a mensalidade seria de R$ 214, mas debitaram o valor de R$ 292 da minha conta. Ligo para a operadora, mas não resolvem”, queixa-se.

Resposta A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente e solucionou o caso. A operadora diz ainda estar à disposição. “Colocaram mais canais e a linha de celular. Aceitei pagar o total de R$ 309,79”, disse a leitora.

Claro

A assistente de RH Marisa de Lima, 43 anos, de Cotia (Grande SP), afirma que, no dia 24 de julho, solicitou o cancelamento de sua conta de telefone. No entanto, a leitora reclama que, em agosto, recebeu duas faturas. “Em uma conta foi calculado o valor proporcional para pagamento e na outra, praticamente o valor integral. Ninguém da Claro me explica.”

Resposta A Claro informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Marisa de Lima e, na ocasião, passou os esclarecimentos necessários à cliente. A operadora diz ainda estar à disposição por meio de todos os canais de atendimento.

Sabesp

O vendedor Rodrigo Felix, 40 anos, do Parque Guarani (zona leste), conta que, há alguns meses, o valor de sua conta de água está vindo acima da média de consumo. “Faço as reclamações, a Sabesp abaixa, só que na penúltima vez tive que fazer um acordo. Porém, constatei que não há vazamento, mas não me ressarciram as contas passadas.”

Resposta A Sabesp informa, por meio de sua assessoria, que, em negociação com o cliente, ficou definido que o valor das contas reclamadas e em aberto será revisado com base na tarifa social, categoria na qual ele estará cadastrado daqui para frente.

Vivo

A administradora de empresas Regina Célia Silvano, 478 anos, do Parque São Rafael (zona leste), afirma que a fiação externa da sua linha telefônica está caída. Desde maio, a leitora fez vários pedidos de manutenção com a Vivo, sem resultado. “Minha paciência acabou. Só estou pedindo para colocarem uma cinta de plástico que amarra os fios.”

Resposta A Vivo informa que enviou uma equipe técnica ao local mencionado por Regina Célia Silvano e regularizou a situação. A operadora afirma que permanece à disposição em todos seus canais de atendimento ao cliente. “Finalmente, vieram arrumar a fiação”, disse Regina.

Caixa

Marília (SP) O leitor Devaci Antonio Gonçalves, 72 anos, diz que não consegue resgatar o seu FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço) inativo. “A Caixa Econômica Federal diz que não encontra o meu saldo, mas eu sei que tenho algum valor, pois fui demitido sem justa causa por uma empresa e está registrado na minha carteira de trabalho.”

Resposta A Caixa informa que os vínculos empregatícios com afastamentos são anteriores ao período da centralização das contas do FGTS no banco, em 1991. O trabalhador deverá buscar informações no banco depositário anterior, respeitando o prazo de 30 anos.

Sky

O microempresário Marcos da Silva, 62 anos, de Osasco (Grande SP), conta que, em julho, pediu o cancelamento do seu pacote da Sky e, em agosto, reativou o serviço pelo valor de R$ 70 por mês durante um ano. “Só que recebi uma fatura no valor de R$ 167,51. Gostaria de entender por que não foi cumprido o combinado do desconto no pacote.”

Resposta A Sky informa que entrou em contato com o consumidor. A empresa afirma que a mensalidade do cliente ficou no valor de R$ 74,90, no boleto bancário, e que sua fatura com vencimento em agosto teve desconto de R$ 88,98.