Outras reclamações
Vivo
A aposentada Dorothy Alvarez Franco, 75 anos, de Pinheiros (zona oeste), conta que contratou o serviço da Vivo Fibra Ótica no valor de R$ 238. Porém, a leitora afirma que, desde o primeiro mês, a operadora manda o boleto com valores acima do contratado. “Já recebi fatura de R$ 250, R$ 260 e R$ 306. Isso é um absurdo. Preciso da intervenção do Agora.”
Resposta A Vivo informa que fez os ajustes necessários para a cliente pagar o valor promocional do serviço, por mais 12 meses, encerrando em agosto de 2018. Após esse período a consumidora pagará o valor normal do serviço. Ao Agora a leitora confirmou a informação.
Pernambucanas
A auxiliar de limpeza Denise Abreu Pedro, 52 anos, da Liberdade (região central), afirma que, em dezembro do ano passado, fez uma compra nas lojas Pernambucanas em oito vezes no cartão da loja. “Já paguei tudo, mas estão cobrando duas parcelas a mais. Reclamei, mas não adiantou. Preciso da ajuda do Agora para solucionar essa situação.”
Resposta As Pernambucanas informam que a compra foi realizada em 19 de dezembro, parcelada em oito vezes de R$ 44,85, e teve o pagamento da primeira parcela agendado para 60 dias. Ou seja, a primeira parcela foi lançada em fevereiro e a última será lançada neste mês.
Net
A aposentada Ianete de Oliveira, 63 anos, do Parque Novo Mundo (zona norte), diz que, no dia 23 de agosto, solicitou o cancelamento de sua TV da Net. Porém, a leitora afirma que a operadora lhe enviou uma fatura no valor de R$ 179,70. “Agendaram a retirada dos aparelhos e também ninguém apareceu. É um descaso com o consumidor”, queixa-se.
Resposta A Net informa, em nota, que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. A operadora diz ainda estar à disposição para prestar possíveis esclarecimentos. Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a solução do caso.
Claro
São João da Boa Vista (SP) O aposentado José Carlos Murari, 59 anos, afirma que alguém usou o seu CPF para comprar quatro celulares da Claro. Um dos aparelhos já foi bloqueado por fraude. “Eu tenho Boletim de Ocorrência, mas, diariamente, sou cobrado pela operadora. Querem mandar essa dívida para o cartório, porém não devo nada a eles.”
Resposta A Claro informa que entrou em contato com o cliente e as questões citadas foram esclarecidas. A operadora afirma que continua à disposição do consumidor. “Eles disseram que não devo nada e que, em até 30 dias, meu nome estará limpo”, contou o leitor ao Agora.
Bradesco
A analista de processos Rosana da Silva Santos, 37 anos, de Interlagos (zona sul), afirma que constam na conta-corrente de seu filho Ygor Silva de Araújo, 21 anos, dois empréstimos e compras no débito que ele desconhece. “Ele foi ao Bradesco, mas disseram que estavam sem sistema. A ouvidoria disse que foi utilizada a senha, mas foi por ele”, queixa-se.
Resposta Por meio de nota, o Bradesco informa que encaminhou correspondência para o cliente com as devidas informações. O banco afirma que permanece à disposição. Ao Agora a leitora disse que seu filho fez Boletim de Ocorrência e vai entrar com ação na Justiça.
TIM
A recepcionista Maria Socorro Abílio de Souza Morato, 54 anos, da Aclimação (zona sul), diz que, pela quinta vez, está sem o som de chamada com a música “Princesa”, do cantor Leonardo. “Ligo várias vezes ao dia para a TIM, mas as atendentes dão informações diferentes e não resolvem nada. Sempre tenho que recorrer ao Agora. Falta de respeito.”
Resposta A TIM, por meio de nota, informa que o seu centro de relacionamento com o cliente entrou em contato com Maria Socorro e esclareceu que o som de chamada solicitado por ela foi ativado. A leitora confirmou a solução do problema.