Outras reclamações
Sky
Ibiúna (SP) A dona de casa Marilda Dias Gomes, 63 anos, conta que tem uma assinatura da Sky, pela qual paga a mensalidade de R$ 139. No entanto, a leitora afirma que está aparecendo uma mensagem na tela de sua TV. “Liguei para a operadora para reclamar, mas apenas prometem que irão resolver. Nenhum técnico apareceu em minha casa.”
Resposta A Sky informa que entrou em contato com a cliente e esclareceu que seu cadastro está cancelado e que ela irá receber, em sua conta-corrente, o valor referente ao período que ficou sem suas imagens. A operadora diz que o prazo para a devolução é de 15 dias.
Vivo
O bancário Leandro Soares Nunes, 37 anos, do Mandaqui (zona norte), afirma que é assinante da Vivo Fibra e relata que ficou 23 dias sem sinal de televisão e 17 sem internet. “Já entrei em contato com a central de atendimento ao consumidor inúmeras vezes, registrei várias reclamações, mas as falhas persistem. A Vivo não respeita o consumidor.”
Resposta A Vivo informa que, após ajustes técnicos, o serviço do cliente está funcionando normalmente. A empresa diz ainda que o consumidor será ressarcido, em conta telefônica futura, do valor correspondente ao período em que o serviço apresentou problema.
Net
O contador Djair Matheus, 63 anos, de Itaquera (zona leste), diz que tem sido recorrente ficar sem o sinal de TV da Net. O leitor afirma que registrou reclamações, mas a solução é temporária. “Dizem que o procedimento da empresa é que desligue e ligue o aparelho. Afirmam que se eu quiser um técnico para solucionar a falha tenho que pagar R$ 40.”
Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que após atendimento técnico, o problema foi solucionado. A operadora diz ainda estar à disposição. “Trocaram o aparelho de TV e, finalmente, está funcionando”, disse o leitor.
Golden Cross
O publicitário Sidney Bittenbinder Lopes, 49 anos, afirma que tem um plano de saúde empresarial da Golden Cross há mais de dez anos e está tendo dificuldades em ser atendido por médicos e hospitais na zona oeste, onde mora. “Para piorar, veio um aumento abusivo de 25% na mensalidade, tornando quase inviável o pagamento. É absurdo.”
Resposta A Golden Cross informa que entrou em contato com o associado para prestar os esclarecimentos necessários sobre o valor da mensalidade, cujo reajuste aplicado está de acordo com a atual legislação e com os termos do contrato. “Recebi um desconto”, disse Lopes.
Etna
São José dos Campos (SP) O empresário Manuel dos Santos Filho, 67 anos, conta que, no dia 30 de setembro, comprou um sofá, pelo televendas da Etna, e recebeu o prazo de dez dias para a entrega do móvel. “Após insistentes contatos com a loja, fui informado de que a compra foi cancelada. Como se a parcela já está faturada no meu cartão de crédito?”
Resposta A Etna lamenta o ocorrido e informa que entrou em contato com Manuel dos Santos Filho para solucionar o caso. A empresa afirma que as providências necessárias para que isso não volte a acontecer estão sendo tomadas. “Não resolveram ainda”, disse o leitor ao Agora.
Santander
A arquiteta Ebe Rocha da Cruz, 39 anos, da Vila Carrão (zona leste), quer refazer um acordo de pagamento do seu cartão de crédito com o Santander. A leitora afirma que os juros cobrados estão abusivos. “Quero parcelar em mensalidade de até R$ 700 , que é o que posso pagar hoje, e quitar a dívida. Estou pagando quase R$ 2.000 só de juros”, conta.
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, o Santander informa que está tentando conversar com Ebe Rocha mas ainda não obteve sucesso. O banco afirma que está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.