Outras reclamações

Net

A recepcionista Clarice Garcia, 54 anos, do Sacomã (zona sul), afirma que é assinante do pacote da Net. Porém, a leitora reclama da qualidade de sua internet. “O sinal oscila diariamente há nove meses. Houve uma visita técnica e o serviço funcionou por alguns dias, mas o defeito persiste. Agora, dizem que cobrarão R$ 90 pela visita. É absurdo.”

Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria, que após atendimento técnico o problema foi solucionado. A operadora diz estar à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. “Resolveram. Trocaram aparelhos e fios e não cobraram pela visita”, disse Clarice.

Itaú

O vendedor autônomo Emanuel Abraão Pereira Anunciação, 51 anos, do Parque São Rafael (zona leste), afirma que, no dia 28 de agosto, pagou no Itaú uma dívida em duplicidade, no valor de R$ 297,96. No entanto, o leitor reclama que o banco não faz o reembolso do valor. “Fiz tudo o que pediram, mas não resolvem a situação”, queixa-se ao Agora.

Resposta O Itaú informa que, após análises do comprovante de pagamento encaminhado pelo leitor e visando o bom relacionamento com o cliente, realizou a devolução do valor pago de acordo com o documento apresentado. O leitor confirmou a solução do caso.

Claro

A esteticista Aline Barreto de Barros, 32 anos, da Vila Prudente (zona leste), diz que, no dia 17 de outubro, aguardava a portabilidade de sua linha de celular pós-paga, o que não ocorreu. “A Claro prometeu fazer no dia 24, mas a mudança só foi efetivada em 26 de outubro. Fiquei dois dias sem comunicação. Pago R$ 89 para ter esse atendimento?”

Resposta A Claro informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente e as questões foram esclarecidas. A operadora diz ainda estar à disposição. Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a solução do caso.

Guarulhos

O aposentado David Egídio Costa, 72 anos, de Guarulhos (Grande SP), afirma que a luminária que fica em frente à sua casa, na rua Cabedelo, está apagada há três meses. O leitor diz que já registrou queixas com a prefeitura, mas nada foi feito até o momento. “Toda vez que reclamo, dizem que vão resolver, mas nada fizeram ainda. Falta de respeito.”

Resposta O Departamento de Iluminação Pública da Secretaria de Obras da Prefeitura de Guarulhos, por meio de sua assessoria de imprensa, informa que vai realizar vistoria no local. Ao Agora o leitor disse que vai aguardar. “Se não resolverem, reclamo ao jornal de novo.”

TIM

A faturista Ana Lucia Martins da Silva, 43 anos, de Osasco (Grande SP), conta que, em junho, solicitou à TIM a mudança do seu plano Controle para um pré-pago e fez o pagamento da fatura vigente. Porém, há três meses, a operadora está lhe cobrando uma fatura com juros de 90 dias. “Não recebi essa fatura e não concordo com ela. Essa cobrança é abusiva.”

Resposta A TIM informa que o seu centro de relacionamento com o cliente tentou entrar em contato com Ana Lucia Martins da Silva, no entanto, não obteve sucesso. A operadora afirma permanecer à disposição para quaisquer outros esclarecimentos necessários.

Oi

O empresário Rubens de Jesus dos Santos, 37 anos, do Jardim Portal 1 e 2, Tremembé (zona norte), diz que tem um contrato empresarial com a Oi e ele precisa ficar ligando para que a operadora libere o crédito de uma das linhas pós-pagas. “Como pode eu ter que ligar sendo que pago a mensalidade? É o segundo mês seguido que isso acontece.”

Resposta A Oi informa, em nota, que entrou em contato com o cliente, no último dia 26 de outubro, e esclareceu todas as dúvidas quanto à utilização do plano. Ao Agora o leitor confirmou a informação. “Disseram que não vai mais ocorrer isso.”