Outras reclamações

Claro

A vendedora Roseli Sampaio, 55 anos, da Penha (zona leste), conta que, em abril, solicitou o cancelamento de sua internet da Claro. Porém, diz a leitora, foi convencida pelos funcionários da operadora a suspender o serviço em vez de cancelar. “Continuaram cobrando mesmo sem o sinal da Claro. É um absurdo eu ter que pagar por algo que não utilizo.”

Resposta A Claro informa que entrou em contato com a cliente e as questões citadas foram esclarecidas. A operadora diz ainda estar à disposição por meio de todos os canais de atendimento disponíveis. “Devolveram-me os R$ 208 que paguei a mais”, afirmou a leitora.

Sky

A aposentada Luciana Rodrigues da Silva, 37 anos, do Grajaú (zona sul), afirma que tem um plano pré-pago da Sky, mas reclama que, ao fazer recarga, a atendente lhe colocou em um plano no qual ela não gosta de nenhum canal. “Liguei novamente e adicionaram mais canais que também não assisto. Solicitei o cancelamento, mas não atendem.”

Resposta A Sky informa que entrou em contato com a cliente e esclareceu que, para ter os canais desejados, ela poderia trocar a opção de seu pacote, o que foi aceito pela consumidora. Em um novo contato, a cliente confirmou a liberação dos canais. “Resolveram”, disse Luciana.

Fiat

A professora Carolina Aparecida Carlucci, 29 anos, de Pirituba (zona norte), diz que, no dia 12 de outubro, acionou o seguro de seu carro após um sinistro. Porém, a leitora reclama que o veículo está parado na oficina porque a Fiat ainda não forneceu as peças solicitadas. “Não tenho condições de ficar sem o carro. Peço a intervenção do Agora.”

Resposta A Fiat informa, por meio de sua assessoria, que entrou em contato com a cliente quando foram prestados esclarecimentos sobre o faturamento e a previsão de chegada das peças na concessionária. “Pediram para eu aguardar”, disse Carolina.

Vivo

A analista de sistemas Priscilla Menegazze, 39 anos, do Jardim das Vertentes (zona oeste), fez a mudança do seu número de celular da Vivo para outra operadora. O problema, afirma, é que, por não ser mais cliente da empresa, ela não consegue acessar a última fatura no site. “Eles querem me cobrar um valor muito acima de todos os que já paguei”, diz.

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Vivo informa que não há nenhum débito em nome de Priscilla Menegazze com a operadora. A Vivo afirma ainda estar à disposição dos consumidores para quaisquer informações nos seus canais de atendimento.

Cardif

Isabel Cristina Alves Fermiano diz que o seu carro foi furtado no dia 27 de junho e não foi localizado pela empresa de rastreamento. A leitora conta que acionou a seguradora Cardif, solicitando o ressarcimento do sinistro. “Chegaram a cobrar os meses de julho e agosto, e eu paguei, mas, até o momento não recebi a grana do carro”, queixa-se.

Resposta A BNP Paribas Cardif do Brasil, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, lamenta o ocorrido e informa que entrou em contato com a segurada e resolveu a questão. A empresa afirma ainda que continua à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Net

O aposentado Amadeu Kawasue, 73 anos, conta que, no dia 17 de agosto, contratou um combo da Net, por R$ 267,40, com TV, telefone ilimitado para ligações locais e celular ilimitado para qualquer operadora. “Mas recebi dois boletos com valores completamente diferentes: um de R$ 308,62 e outro de R$ 309,67. Nem fiz ligação interurbana.”

Resposta A Net informa que entrou em contato com o cliente, prestou esclarecimentos sobre os valores cobrados na fatura e fez os ajustes necessários no pacote contratado. A operadora afirma que permanece à disposição do consumidor.