Outras reclamações

Submarino.com

A advogada Evelin Gabriela Nardi, 36 anos, da Vila Albertina (zona norte), conta que comprou um ventilador no site Submarino, porém, afirma que o produto foi entregue quebrado. “Solicitei a troca. Já se passou mais de um mês e nada da loja vir retirar o equipamento para fazer a substituição. É um absurdo”, queixa-se a leitora ao Agora.

Resposta O Submarino. com pede desculpas pelo transtorno e informa, por meio de nota de sua assesoria de imprensa, que a coleta do produto foi realizada ontem. Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação. “Finalmente, retiraram o ventilador”, disse.

Sky

O funcionário público Sérgio dos Santos, 38 anos, do Jardim Recanto (zona norte), afirma que, há cinco meses, solicitou o cancelamento de sua assinatura da Sky, mas reclama que a operadora continuou cobrando pelo serviço. “A diferença paga a mais foi de R$ 37,80. No entanto, dizem que pagarão R$ 40, uma diferença ínfima pelo tempo que esperei.”

Resposta A Sky informa que o valor do crédito gerado é referente ao período não utilizado, após o pedido de cancelamento de seu serviço pré-pago. Por não se tratar de um estorno por cobrança indevida, não é possível dobrar o valor e atender a solicitação do cliente.

TIM

A diarista Angela Maria da Silva Nogueira, 59 anos, de Cotia (Grande SP), diz que, em outubro, fez um plano da TIM Controle, no valor de R$ 54,90, que foi descontado do seu cartão de crédito. No entanto, a leitora afirma que, após 11 dias, recebeu uma mensagem de que o plano foi alterado para pré-pago. “Quero o meu dinheiro de volta.”

Resposta A TIM informa que tentou entrar em contato com a cliente, no entanto não obteve sucesso. Para outras informações, basta acessar o site www.tim.com.br ou entrar em contato discando *144 do próprio celular ou 1056 de qualquer telefone.

Ortobom

Há oito meses, o publicitário Patrick Robba, 38 anos, comprou uma cama de casal na Ortobom e foi informado de que teria garantia de três anos. “O que eles não informam na hora da venda é que a garantia é das molas. Há um mês, a lateral do colchão descosturou de ponta a ponta e negaram o reparo, pois a costura só tem garantia de três meses.”

Resposta A Ortobom informa que providenciou a troca do produto, que ocorrerá hoje. A empresa ainda pede desculpas pela situação e afirma que está convocando o franqueado para deixar claro que o ocorrido é inaceitável e para passar por reciclagem e treinamento.

Brastemp

A dona de casa Ana Luzia de Aveiro da Silva, 60 anos, de Osasco (Grande SP), conta que uma autorizada Brastemp está cobrando R$ 600 para o reparo da sua geladeira da linha Ative. “Com mais um pouco, eu compro um refrigerador novo. Só as autorizadas têm peças originais, mas a Brastemp sabe o preço exorbitante que cobram para uma troca?”

Resposta A Brastemp informa que prestou atendimento, por telefone, à consumidora. Segundo a empresa, foi acordado que será realizada a cortesia total no reparo do refrigerador. Ao Agora a leitora confirmou as informações. “Agendaram para o dia 12 deste mês.”

Santander

Em agosto, a estudante Isabella Istome, 27 anos, verificou em sua fatura do cartão de crédito do Santander uma compra de R$ 1.594,60, que ela desconhece. A leitora está na Nova Zelândia desde maio deste ano e afirma que não contratou o serviço cobrado no cartão. “Eles afirmam que já estornaram o valor, mas eu não recebi nada”, queixa-se.

Resposta O Santander informa que o caso de Isabella Istome foi resolvido. Ao Agora a leitora nega. “Não recebi o estorno na minha conta e, como solicitei o cancelamento do cartão, não tenho como receber em crédito. Continua a mesma situação”, disse.