Outras reclamações
Itaú
O aposentado Waldecy Antonio Simões, 77 anos, da República (região central), conta que, no dia 9 de novembro, foi à agência do Itaú, localizada na avenida Ipiranga, altura do número 871, às 10h51 e notou uma fila de 17 pessoas, mais três preferencias sentados. “Como a fila não andava, fui ver o que estava acontecendo. Havia só um caixa atendendo.”
Resposta O Itaú diz que a agência reclamada possui fluxo alto nos caixas convencionais em razão do histórico dos clientes que preferem o atendimento pessoal. Na data reclamada, a média de espera foi de até 12 minutos, sendo o maior tempo de espera 21 minutos.
Santander
O chefe executivo Júlio Diego Viana Martins, do Jaçanã (zona norte), afirma que, há dois meses, existe uma suspeita de fraude em suas contas do Santander, mas ele só soube disso quando a instituição bloqueou suas duas contas: física e jurídica. “Isso impossibilitou qualquer transação, inclusive utilizar o cartão de débito”, queixa-se ao Agora.
Resposta O Santander informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Júlio Diego Viana Martins e prestou todos os esclarecimentos sobre sua demanda. O banco diz ainda estar à disposição do cliente para fornecer outras informações.
Americanas.com
O aposentado Paulo Roberto da Silva, 63 anos, da Quarta Parada (zona leste), afirma que comprou um produto no site das Americanas, com prazo de entrega para o dia 8 de novembro, mas a loja não entregou. “Fui informado de que deu um problema com os parceiros deles, mas a empresa não deu nenhuma previsão de quando será entregue.”
Resposta As Americanas. com informam, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entraram em contato com o cliente Paulo Roberto e esclareceram a posição da companhia. A empresa diz estar à disposição para outros esclarecimentos.
Correios
O aposentado Walter Hossne Filho, 77 anos, do Tremembé (zona norte), conta que enviou roupas e alimentos para o seu filho em Fortaleza (CE), no dia 7 de novembro. Até hoje, a encomenda não foi entregue. “Já fiz diversas reclamações para os Correios, por telefone e por escrito, e não sabem onde está o pacote. Provavelmente, foi roubado”, diz o leitor.
Resposta Os Correios informam que, conforme já respondido ao cliente, o objeto não foi localizado no fluxo postal, motivo pelo qual será providenciada a indenização. “Paguei R$ 1.000 de seguro mais a postagem, o total deverá ser o que vão me indenizar”, disse o leitor.
Multiplus
O administrador Randal Bressanim Tokunaga, 36 anos, do Parque dos Príncipes (zona oeste), afirma que comprou um celular por meio do resgate de 85 mil pontos Multiplus. Sem receber informações, o leitor entrou em contato com a empresa e foi informado de que a troca havia sido cancelada. “Não honraram a promoção e desapareceram.”
Resposta A Multiplus informa que, após o cancelamento do resgate ocorrido em 25 de outubro, creditou 71.010 pontos na conta do participante para que um novo resgate fosse feito. A operação, diz, foi feita com sucesso e o resgate foi processado em 7 de novembro.
Net
A enfermeira Valeria Beatriz de Oliveira Sparano, 53 anos, do Jaçanã (zona norte), diz que a Net informou que ela teria cinco equipamentos da empresa em casa, sendo que são três. “Corrigiram no sistema deles, mas passaram a cobrar quase R$ 100 a mais. Era R$ 251,03 e recebi conta de R$ 347,67. Não concordei com nenhuma mudança no plano.”
Resposta A Net informa que entrou em contato com a cliente para prestar esclarecimentos sobre os valores cobrados da fatura e fez os ajustes necessários. A operadora afirma que permanece à disposição. “Vou pagar o que eu já pagava”, disse Valeria.