Outras reclamações
Claro
Cravinhos (SP) O funcionário público Fábio Luís de Abreu, 53 anos, conta que tem uma linha pré-paga da Claro e, nas últimas duas vezes, foram colocados R$ 20 de crédito. “Porém, de repente, o saldo era de R$ 10. Disseram de que se tratava de uma promoção que não contratei. Cancelaram, mas não devolveram nada.”
Resposta A Claro informa, por meio de nota, que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora diz estar à disposição por meio do SAC 1052, fale conosco, chat, atendimento por carta e pelo site www.claro.com.br.
Vivo
A aposentada Cecília Vallerio, 77 anos, de Santana (zona norte), afirma que a Vivo não fez como de costume a cobrança de seu telefone fixo pelo débito automático e, por isso, o serviço não tem funcionado como deveria. “Registrei reclamações na operadora, mas não tomaram providências.”
Resposta A Vivo informa, em nota, que fez a correção do cadastro para que o pagamento por débito automático seja no banco desejado e que, com o valor da conta paga em duplicidade, em 2016, foi dada baixa nas dívidas de março e abril.
Net
O produtor cultural Hanilton de Medeiros, 34 anos, da Casa Verde (zona norte), diz que, em janeiro, ligou para a Net para cancelar o serviço. “Passaram a ligação para um setor, que fez uma oferta na qual meu plano sairia por R$ 230. Enviaram conta com valor errado, mesmo eu reclamando.”
Resposta A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora diz ainda estar à disposição do consumidor para prestar quaisquer outros esclarecimentos.
UBS
O aposentado Arnaldo Alves de Castro, 66 anos, do Imirim (zona norte), diz que o medicamento sinvastatina 10 mg está em falta na UBS (Unidade Básica de Saúde) Drª Ilza Hutzler. “Reclamo para que a Prefeitura de São Paulo compre o remédio, para que ele esteja o mais rápido possível nas prateleiras da unidade de saúde.”
Resposta A Secretaria Municipal da Saúde informa que houve desabastecimento pontual do medicamento pela necessidade de regularização de cadastro da empresa responsável pelo produto. O estoque será regularizado ainda neste mês.
Embratel
A dona de casa Roseli Lopes, 51 anos, da Vila Prudente (zona leste), recebeu dois boletos no valor de R$ 35 cada e cobranças da Embratel. O problema, segundo a leitora, é que a linha telefônica em questão é de outra operadora. “Estão mandando cobranças de um plano que ninguém pediu.”
Resposta A Embratel lamenta o ocorrido e informa que realizou os ajustes necessários no sistema para regularizar a situação e que não há débitos em aberto. Ao Agora a leitora disse que vai verificar se o problema foi realmente resolvido.
Amil
O dentista Marcelo Viana, 48 anos, conta que tem um plano de saúde da Amil. No entanto, o leitor relata que, a partir de agosto de 2017, ocorreram problemas com a implantação do plano. “Paguei R$ 1.400 para o convênio, mas não consigo utilizá-lo e tenho que pagar as consultas do bolso.”
Resposta A Amil informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Marcelo Ferreira Viana para prestar os devidos esclarecimentos sobre a questão. A empresa diz ainda estar à disposição do consumidor.