Outras reclamações

Vivo

O jornalista Fabio Luiz D’urso Guimarães Silva, do Bom Retiro (região central), diz que vários endereços da rua Prates, onde mora, ficaram mais de 48 horas sem sinal de internet fibra ótica da Vivo. “Além disso, o meu telefone e o de meus vizinhos ficaram mudos”, diz ele. Silva relata que entrou em contato com a central da operadora e não foi atendido.

Resposta A Vivo informa que, após ajustes técnicos, o serviço está funcionando. A empresa diz que o cliente será ressarcido com crédito em conta telefônica, com vencimento em 6 de agosto, com valor correspondente ao período em que o serviço apresentou problema.

Crefisa

Norberto Gonçalves da Silva, de Sapopemba (zona leste), conta que, em março, fez um empréstimo na Crefisa no valor de R$ 1.100, em 12 prestações de R$ 600. Porém, o leitor afirma que a empresa depositou apenas R$ 900. “Por isso peço a intervenção do Defesa do Cidadão para resolver a situação de forma definitiva”, afirma o leitor à reportagem.

Resposta A Crefisa informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que foi estabelecido um acordo entre as partes, no qual o cliente pagará um total de R$ 3.846, em 12 vezes de R$ 320,50. A empresa diz ainda estar à disposição para esclarecimentos.

Spprev

Presidente Prudente (SP) O aposentado Genival de Farias, 59 anos, diz ter direito a isenção de imposto renda, mas continua sendo descontado em seu benefício. O leitor afirma que entrou com um pedido na Spprev para que a situação fosse analisada, mas continua sem resposta. “O prazo administrativo de 120 dias terminou. Quero um retorno.”

Resposta A Spprev (São Paulo Previdência) diz que recebeu alguns exames complementares e, em breve, sairá a publicação do deferimento ou indeferimento da solicitação de isenção de imposto de renda, de acordo com o laudo da perícia.

TIM

A coordenadora de operações Daniele Artemin Dias, 29 anos, da Penha (zona leste), diz que solicitou à TIM o débito automático da fatura em sua conta, mas ainda não foi atendida. “A ouvidoria da TIM me ligou há um mês, dizendo que estava tudo resolvido, só que não está. No site deles, é um sacrifício pegar o código de barras para fazer o pagamento”, diz.

Resposta A TIM, por meio de sua assessoria de imprensa, esclarece que o seu centro de relacionamento com o cliente entrou em contato com Daniele Artemin Dias e lamentou o ocorrido, informando que o débito automático começará a funcionar a partir da próxima fatura.

Nextel

O auxiliar de serviços gerais Miguel Coutinho Leite, 48 anos, de Franco da Rocha (Grande SP), afirma que, em 25 de junho, cancelou o serviço da Nextel em uma loja da operadora, porém, no dia 12 de julho, recebeu uma fatura de um telefone e um chip que ele nunca chegou a usar. “Isso é ilegal e desonesto! Penso em entrar na Justiça.”

Resposta A Nextel informa que entrou em contato com o consumidor e esclareceu sobre a cobrança de fatura recebida. A operadora afirma que fez o cancelamento da linha sem a cobrança da multa. Ao Agora o leitor disse que foi informando sobre o cancelamento da cobrança.

Banco do Brasil

A funcionária pública Lucelene da Rocha Cruz relata que tem um empréstimo com o Banco do Brasil e, após se divorciar, pediu uma renegociação e não foi atendida. “Ano passado, entrei com um pedido de liminar e ganhei o processo para que fosse descontado 30% dos meus benefícios, mas o banco não respeita a decisão, chegando a descontar 52%.”

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, o Banco do Brasil informa que entrou em contato com a cliente Lucelene da Rocha Cruz. De acordo com o banco, na ocasião, a leitora foi esclarecida sobre a sua solicitação.