Outras reclamações
Magazine Luiza
Hortolândia (SP) A vigilante Vania Almeida dos Santos, 43 anos, diz que, em junho, sua mãe comprou uma TV no Magazine Luiza. A leitora reclama que a loja a induziu a contratar um seguro. “Já fomos na loja duas vezes e nada foi resolvido. O gerente ainda fica assustando minha mãe, falando que pode sujar o nome dela.”
Resposta O Magazine Luiza informa que consultou o gerente da loja, e ele confirmou que a compra do serviço foi consciente. No entanto, diz, caso a cliente Vania Almeida dos Santos queira cancelá-la, o gerente está à disposição para atendê-la.
Motorola
Guarujá (SP) O aposentado Valter Luis de Paula Moura, 71 anos, diz que comprou um Smartphone Motorola, modelo E4, em maio, que começou a travar nos primeiros dias de uso. Eles conta que a falha persistiu mesmo após levá-lo na autorizada. Moura quer a troca ou o dinheiro de volta.
Resposta A Motorola informa que solicitou ao cliente que leve o aparelho para uma análise detalhada em alguma assistência técnica próxima para solucionar a questão de forma definitiva e sem custos. O consumidor, diz a Motorola, não aceitou.
Samsung
A aposentada Eliane de Fátima Lemos, 53 anos, de Santo André (ABC), afirma que, em março, comprou um celular Samsung por R$ 823,54, que apresentou defeito. “Cobraram R$ 120 para fazer o conserto, mas, quando foi devolvido, todos meus contatos haviam sumido”, queixa-se Eliane.
Resposta A Samsung informa que o produto deu entrada na autorizada com a conta bloqueada, sendo necessário realizar o reset das informações do aparelho para desbloqueio. O desbloqueio é realizado mediante aprovação de orçamento.
Vivo
O segurança Valdir Ariel Ferreira, 67 anos, de Mauá (Grande SP), afirma que cancelou um plano pós-pago da Vivo em abril deste ano, No entanto, conta que continua recebendo cobranças da operadora. “Estão querendo que eu pague duas faturas de R$ 38,99. Isso não é justo. Eu cancelei o plano da Vivo no meu celular.”
Resposta A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o serviço foi cancelado, conforme solicitação do cliente, sem pendências restantes com a empresa. Ao Agora o leitor disse que o plano e as faturas foram cancelados.
Unimed
O executivo de contas Gabriel Safra diz ter sido pego de surpresa ao saber que está nos serviços de proteção ao crédito. De acordo com o leitor, a Central Nacional Unimed negativou seu nome. “Eu tive um plano empresarial de 2014 a 2015, quando saí da empresa. Não devo nada a eles.”
Resposta A Central Nacional Unimed informa que o beneficiário entrou em contato com a central de atendimento da operadora e foi orientado sobre as providências a serem adotadas. A empresa diz estar à disposição no 0800-7757879.
Itaú
O jornalista Silvio Silva, 40 anos, da Bela Vista (região central), foi a uma agência do Itaú abrir uma conta-corrente, em 31 de julho. Até o momento, não recebeu o cartão da conta. “Voltei à agência e, só então, me informaram que a abertura não havia sido concluída. Por que não me ligaram?”
Resposta O Itaú informa, por meio de nota, que a questão foi esclarecida e que a conta do cliente foi aberta. De acordo com o banco, para utilização da conta, o leitor está com o cartão provisório, até que o cartão definitivo seja entregue.