Outras reclamações
Sem Parar
Araraquara (SP) O engenheiro elétrico Fernando Buzzo Fraissat, 49 anos, afirma que tem um dispositivo Sem Parar em seu carro, mas reclama que recebeu uma multa por evasão de pedágio em julho. “É impossível falar nos canais de atendimento do Sem Parar. Por isso, peço a intervenção do Defesa do Cidadão”, queixa-se à reportagem.
Resposta O Sem Parar informa que em caso de atraso no pagamento, os serviços poderão ser automaticamente bloqueados e que um comunicado foi enviado em 4 de julho para o email do cliente, a fim de dar ciência do bloqueio. “Não estava em atraso”, disse o leitor.
Vivo
O agricultor Benedito Antônio da Silva Andrade, 51 anos, de Embu-guaçu (Grande SP), conta que os celulares da Vivo não têm sinal na região onde mora. Toda vez que ele reclama com a empresa, dizem que vão averiguar, mas nunca resolvem, reclama. “Isso é um absurdo. Moro em uma região um pouco afastada da cidade e não tem sinal aqui.”
Resposta A Vivo informa, por meio de nota, que entrou em contato com o cliente e identificou um problema com o aparelho de transmissão que atende a região onde o consumidor mora. A operadora diz ainda que uma equipe técnica foi acionada para solucionar o problema.
Casas Bahia
O comerciante Aguinaldo Nascimento Silva, 50 anos, da Cidade Ademar (zona sul), comprou um fogão nas Casas Bahia e pagou uma das prestações na loja no mês passado. Porém, o leitor reclama que tem recebido ligações de cobrança. “Uma pessoa se identificou em nome das Casas Bahia e disse que devo uma diferença de R$ 40. É um absurdo”, afirma.
Resposta As Casas Bahia informam que o caso está sendo tratado com o setor responsável pelo contato com os clientes e será acompanhado até sua conclusão. Em novo contato com o Agora ,o leitor confirmou a informação. “Aguardarei”, disse.
TIM
A analista financeira Bárbara Nunes Morais, 28 anos, da Vila Nova Curuçá (zona leste), diz que está sem o serviço Live TIM desde o dia 1º deste mês. “Gostaria muito da ajuda do Agora, porque ligo todos os dias para a central de atendimento da TIM e, a cada hora, é uma informação. É um descaso muito grande com os consumidores”, queixa-se.
Resposta A TIM esclarece que o seu centro de relacionamento informou para Bárbara que ocorreu falha de rede na região. A operadora afirma que fez correção das faturas dos meses anteriores. “O serviço está funcionando, mas não sei nada sobre as faturas”, disse a leitora.
Renner
O administrador de empresas Wagner da Silva Gonçalves, 43 anos, do Jardim Prudência (zona sul), conta que pediu, no dia 10 de agosto, pelo canal de atendimento da Renner, o envio, por carta, da segunda via da senha do seu cartão de crédito. “Deram o prazo de oito dias úteis, mas não recebi e, por isso, estou impossibilitado de usar o cartão.”
Resposta As Lojas Renner, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, informam que entraram em contato com o cliente. A empresa afirma que atendeu a solicitação do consumidor. Ao Agora o leitor disse que recebeu a senha por SMS no celular, na última sexta-feira.
Net
O corretor Paulo Eduardo Sabathe Junior, 46 anos, da Vila Clementino (zona sul), conta que, após quitar um débito com a Net, recebeu a proposta de manter o plano antigo por R$ 80. No entanto, diz, a fatura chegou no valor de R$ 800. “Eles dizem que é o resíduo de meses em aberto e que não podem cumprir o que me venderam por telefone.”
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com o cliente. A empresa diz que, na ocasião, prestou esclarecimentos sobre o pacote contratado. A operadora afirma que permanece à disposição.