Outras reclamações

Submarino.com

O porteiro Francinaldo Ferreira Rodrigues Sobrinho, 47 anos, do Jardim Eliana, Grajaú (zona sul), afirma que, no mês passado, comprou uma placa de som pelo Submarimo.com, por R$ 148. No entanto, o leitor reclama que o microfone não está funcionando. “Já reclamei desse defeito, mas ainda não foi solucionado. Estou aguardando a troca.”

Resposta O Submarino .com informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu a posição da companhia. Segundo a empresa, reclamação foi feita 19 dias após o recebimento do produto e, nesse caso, a lei estabelece que o consumidor deve procurar a fabricante.

Net

O agente de transportes Natanael Fernandes, 60 anos, do Ipiranga (zona sul), afirma que foi convencido a mudar de plano da Net, mas reclama que a operadora está lhe cobrando uma mensalidade maior do que a contratada. “O valor seria de R$ 260, porém recebi contas de até R$ 350. Tenho que ligar todos os meses para corrigirem”, queixa-se.

Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o consumidor Natanael Fernandes e regularizou a situação. A operadora diz ainda estar à disposição. “Resolveram após a intervenção do Defesa do Cidadão”, disse o leitor.

Claro

O aposentado Antonio Zanibone, 80 anos, do Conjunto Habitacional Brigadeiro Eduardo Gomes (zona norte), conta que foi a uma loja da Claro para ativar o plano de 4,5 Gigabytes, por R$ 42,99. Porém, ele afirma que ativaram um plano de 3,5 giga, por R$ 47,99. “Isso é absurdo. Mostrei o plano que queria para a atendente, mas não adiantou nada.”

Resposta A Claro informa que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora diz ainda estar à disposição do consumidor por meio de SAC 1052, fale conosco, chat, atendimento por carta e do site www.claro.com.br.

TIM

A aposentada Alice Batista Mendes, da Vila Ema, São Lucas (zona leste), afirma que contratou a internet da TIM em fevereiro, por R$ 69,90. De acordo com a leitora, em julho, a operadora informou reajuste anual. “Estou reclamando com a TIM há mais de dois meses, porque é absurdo. Não podem reajustar o valor antes de um ano”, queixa-se.

Resposta A TIM informa ter esclarecido à cliente que o aumento no valor da fatura é referente ao reajuste no plano de 50 MB e que ela está ciente de que o desconto de R$ 40 ofertado no momento da contratação do serviço continua ativo. “Esse reajuste é absurdo”, disse Alice.

Shoptime.com

A advogada Evelin Gabriela Nardi, 37 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), conta que a boleira que comprou pelo Shoptime chegou quebrada. A leitora pediu a troca do produto, que custou R$ 165,83, mas ainda não foi atendida. “Pedi uma coleta domiciliar, só que, quando liguei para saber sobre o andamento da solicitação, estava em aberto ainda.”

Resposta O Shoptime.com informa que providenciou o cancelamento da compra, conforme solicitação da cliente. A empresa diz que o estorno ocorrerá em até duas faturas e pede desculpas pelo transtorno. Ao Agora a leitora disse que vai aguardar a devolução do valor.

Vivo

O comerciante Lee Chi Kin, 55 anos, de Santos (72 km de SP), conta que aceitou trocar o plano da Vivo de sua linha comercial e precisou alterar a titularidade. No entanto, a mudança nunca foi concluída pela operadora. “Pelo descaso da Vivo, resolvi cancelar a linha. Agora, eles dizem que tenho que pagar uma multa por quebra de contrato”, relata Kin.

Resposta A Vivo informa que o serviço foi cancelado, conforme solicitado, sem ônus financeiro para o cliente. A operadora afirma que entrou em contato com o consumidor sobre os procedimentos. Ao Agora o leitor confirmou as informações.