Outras reclamações

Vivo

O aposentado Aparecido de Jesus Carlos, 64 anos, de Guarulhos (Grande SP), afirma que a Vivo lhe ofereceu um plano que incluía identificador de chamadas, porém o serviço não foi instalado. “Quando reclamei, fui informado de que o identificador faz parte de um plano diferente. Isso é um absurdo. Eles ofereceram uma coisa e, agora, falam outra”, diz.

Resposta A Vivo informa, em nota, que o serviço de identificação de chamadas não faz parte da portabilidade. A empresa diz ainda que entrou em contato com Aparecido Carlos para prestar os esclarecimentos necessários e o consumidor está ciente das tratativas realizadas.

Banco do Brasil

O aposentado Rubens Waldir de Freitas, 78 anos, do Cambuci (região central), relata que tem um valor para receber referente ao Plano Collor. “Ganhei a causa na Justiça em 2010, porém, até o momento, o Banco do Brasil não me pagou. Isso é um absurdo. Eu já estive no banco diversas vezes e eles não resolvem. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão.”

Resposta O Banco do Brasil afirma, por meio de sua assessoria, que entrou em contato com Rubens Waldir de Freitas para prestar os devidos esclarecimentos. “Ligaram, mas disseram que eu tenho que aguardar a decisão da Justiça”, afirmou o leitor em novo contato.

Extra.com

Marlene Gomes conta que, no dia 19 de novembro, comprou um produto no Extra.com, com previsão de entrega até o dia 27 do mesmo mês. No entanto, a leitora relata que não recebeu nada. “Liguei e informaram que não tinha o produto no estoque, mas quando comprei, estava disponível. Quero o meu dinheiro de volta”, diz a leitora ao Agora.

Resposta O Extra.com informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o caso está sendo analisado. “Estou aguardando que tomem as devidas providências e estornem o valor da compra o quanto antes”, disse a leitora Marlene.

Greenline

O aposentado Florisvaldo Telles Martins, 72 anos, do Jardim Bandeirantes (zona norte), conta que tem um plano empresarial da Greenline há mais de dez anos e quer transferir para pessoa física, mas a empresa diz que não é possível. “Disseram que não tem mais e ofereceram outros planos, mais caros. Queria ficar com o que já tenho”, afirma.

Resposta A Greenline informa que a equipe entrou em contato com o cliente, esclarecendo sobre o término da comercialização do plano empresarial dentro do Plano Referência Standard. A empresa diz ainda que ele foi direcionado para verificar as possibilidades de alteração.

LG

O motorista Edson Vieira Barbosa, 48 anos, do Jardim Apurá (zona sul), diz que comprou uma TV LG, que foi entregue em 31 de outubro, mas sem o controle remoto. O leitor reclamou com a loja e foi orientado a procurar a fabricante. “A loja queria trocar toda a TV, mas eu só quero que me entreguem o controle para eu ter acesso a todos os recursos da TV.”

Resposta A LG diz irá enviar o controle Smart Magic como cortesia. A empresa afirma que já foi solicitado a ele nota fiscal, comprovante de endereço e foto do modelo, além de serial do produto. A companhia informa que o cliente está ciente que o envio será em até 20 dias.

Bradesco

A autônoma Débora Figueiredo relata que fez um financiamento imobiliário com o Bradesco e contratou um seguro para caso de desemprego, que cobriria seis prestações do acordo. A leitora diz que, desde julho, quando perdeu o emprego, está tentando receber a cobertura, sem sucesso. “Paguei esse seguro por anos para quando eu precisasse.”

Resposta A Bradesco Vida e Previdência informa que esclareceu à segurada que os pagamentos referentes ao seu seguro foram realizados de acordo com as condições estipuladas em contrato, restando a liberação de somente uma das seis parcelas.