Outras reclamações

Carrefour

A bancária Tamara Galtaroça, 33 anos, de Osasco (Grande SP), afirma que, no dia 25 de novembro, comprou quatro pneus no site do Carrefour, por R$ 548, com previsão de entrega até ontem. No entanto, a leitora conta que o prazo foi alterado para 12 deste mês, sem aviso prévio. “Ao tentar ligar na central, somente dá sistema indisponível.”

Resposta O Carrefour informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a consumidora e confirmou o envio do produto em questão ao endereço cadastrado, com prazo de entrega até o dia 12 deste mês. A empresa diz ainda estar à disposição.

Samsung

O aposentado Antonio Nery, 80 anos, do Tucuruvi (zona norte), diz que, em outubro, o seu home theater modelo HT-F5525WK, da Samsung, começou a desligar sozinho. Ele afirma que levou o aparelho duas vezes à assistência, sendo que em uma delas foi devolvido com o mesmo defeito. “Prometeram devolvê-lo em dez dias, mas nada fizeram.”

Resposta A Samsung informa, em nota, que entrou em contato com o cliente para dar algumas orientações. A empresa diz ainda que o consumidor está ciente que seu processo será acompanhado até a finalização. “Prometeram dar um novo aparelho”, disse o leitor.

Net

A jornalista Ana Carla Freitas conta que é cliente da Net e, após ver o anúncio de um plano de TV por R$ 149 no site da empresa, ligou para a operadora e solicitou a troca do seu pacote, que custa R$ 184. “Depois de muita conversa falaram que esse valor era só para assinantes novos. É absurdo, pois sou cliente e não querem fidelizar”, queixa-se.

Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente Ana Carla Freitas e solucionou o caso. A operadora diz ainda estar à disposição da consumidora para prestar quaisquer outros esclarecimentos.

Fazenda

O funcionário público Gilberto Villalva, do Belenzinho (zona leste), reclama que os bilhetes para o sorteio do dia 14 de novembro da Nota Fiscal Paulista não foram gerados. “Será que é o fim do programa? Pelo que parece, não haverá o sorteio de novembro e, se continuar assim, nem o de dezembro. A secretaria não informa nada, é um silêncio absoluto.”

Resposta A Secretaria de Estado da Fazenda de São Paulo esclarece que, em razão das alterações técnicas necessárias para a liberação mensal, os sorteios nº 120 (novembro) e nº 121 (dezembro) da Nota Fiscal Paulista serão realizados tão logo seja possível.

TIM

A dona de casa Vilma Porto, 74 anos, do Jardim São Paulo (zona norte), diz que coloca créditos em sua linha pré-paga da TIM e, por duas vezes em uma semana, eles foram descontados sem que ela tivesse utilizado. “Tentei falar com a TIM, mas não fui atendida. É absurdo meus créditos sumirem e sobrar apenas alguns centavos”, queixa-se a leitora.

Resposta A TIM afirma que o centro de relacionamento com o cliente tentou contato por diversas vezes com Vilma Porto, porém sem êxito. A operadora diz que está à disposição para esclarecer seus questionamentos pelo site www.tim.com.br e nos telefones *144 ou 1056.

Vivo

A recepcionista Amanda Ferreira de Andrade, 31 anos, do Jaguaré (zona oeste), afirma que, há um mês, recebe diariamente ligações de cobranças da Vivo referentes a um telefone fixo. “O atendimento é eletrônico. Não aguento mais. São mais de 15 ligações por dia, sem contar os recados na caixa de mensagens. Isso é abusivo e tem que acabar.”

Resposta A Vivo informa que a linha da cliente estava cadastrada como telefone de recado de um tio, por isso as ligações. A empresa diz que, conforme solicitado por Amanda, seu telefone foi excluído do cadastro e não receberá mais ligações.