Outras reclamações
Vivo
A autônoma Vera Lúcia Dias, do Jardim Iporanga (zona sul), diz que, em dias de chuva, sua linha da Vivo dá sinais de chamada insistentemente, sem que ninguém esteja ligando. “Essa falha incomoda, principalmente de madrugada, pois acordamos assustados. Todas as vezes em que chove fico sem internet. Quando a chuva para, o telefone fica mudo.”
Resposta A Vivo informa, por meio de sua assessoria, que o caso da consumidora está em análise com a área técnica e que voltará a entrar em contato com a cliente. Em novo contato com o Agora ,a leitora confirmou a ligação da operadora. “Vou aguardar a solução”, disse Vera Lúcia.
Claro
A dona de casa Maria Emilia Verri, 78 anos, da Chácara Santa Etelvina (zona leste), afirma que é assinante do telefone fixo da Claro que, segundo ela, está bloqueado para fazer e receber ligações há um mês. “Não consigo entrar em contato com a empresa. Isso é um absurdo. Espero que tomem providências para que o serviço volte a funcionar.”
Resposta Até a conclusão desta edição, a Claro não havia se manifestado sobre o assunto em questão. Em novo contato com o Agora ,a leitora Maria Emilia Verri disse aguardar a resolução da sua queixa. “Peço a intervenção do Defesa do Cidadão, pois não sei a quem recorrer.”
Banco do Brasil
O aposentado Lourenço dos Santos Rosa Neto, 68 anos, da Vila Ré (zona leste), conta que tinha um processo com o Banco do Brasil, mas afirma que a dívida já foi paga. Porém, o leitor reclama que a instituição não libera um empréstimo consignado. “O Banco do Brasil está ferindo os meus direitos de consumidor, pois não há motivo para essa negativa.”
Resposta O Banco do Brasil diz que o leitor tem sido esclarecido diariamente pelos canais de atendimento ao cliente. O banco diz que são apresentadas a ele opções, dentro de suas possibilidades cadastrais atuais e respeitando a política de crédito.
Extra.com
O mecânico Miguel Manoel dos Santos, 44 anos, do Campo Limpo (zona sul), afirma que comprou um DVD automotivo, por R$ 414, no site do Extra, em 9 de dezembro. Segundo o leitor, a entrega estava prevista para o dia 15 do mês passado, porém não ocorreu. “Era um presente de Natal. Pedi o cancelamento e a devolução do valor, mas não recebi.”
Resposta Por meio de assessoria de imprensa, a empresa informa que o cliente confirmou os dados corretos da conta para correção e realização do reembolso. Ao Agora Santos disse que a loja prometeu fazer o reembolso ainda nesta semana. “Estou aguardando”, contou.
Net
A assistente social Alessandra Cristina Santana Tiozo, 43 anos, de Santo André (ABC), diz que, em 15 de dezembro, um raio passou pelo cabo HDMI da Net e queimou sua TV de 42 polegadas, um telefone fixo e o aparelho de DVD. A leitora conta que um relatório técnico da Net informa que o filtro não segurou o raio. “Quero que paguem o conserto.”
Resposta A Net informa que entrou em contato com a cliente e esclareceu as questões citadas. A operadora afirma que permanece à disposição. “Continuaram com a decisão de não arrumar. Vou atrás dos meus direitos”, disse Marcos Antonio Tiozo, marido da leitora ao Agora.
TIM
O recepcionista Airton Raimundo Nonato, 56 anos, do Jardim Samara, Vila Matilde (zona leste), conta que seu pacote da TIM lhe dá direito a 1 gigabyte de internet a cada sete dias, por R$ 9,99. No dia 8 deste mês, ele ficou sem o serviço e foi informado pela empresa de que ele não teria saldo. “Mudaram meu plano sem minha autorização. É absurdo.”
Resposta A TIM diz que o Pré Smart 1GB foi habilitado em 2 de janeiro por sete dias, por R$ 24,28, e, no dia 8, foi ativado o TIM Pré TOP e cancelado pelo cliente no dia seguinte. Segundo a empresa, o cliente optou pelo Pré TOP. A TIM creditou R$ 41,42.