Outras reclamações

Vivo

A aposentada Maria Isabel Fernandes, 72 anos, da Lapa (zona oeste), conta que está sem o sinal da Vivo TV há dez dias. A leitora diz ainda que, em dezembro de 2018, pediu a instalação da internet, mas está sem o serviço. “Eles falam que não podem resolver, mas meu plano é da Vivo. Não sei mais a quem recorrer”, queixa-se a leitora à reportagem.

Resposta A Vivo afirma que entrou em contato com a cliente, que informou que a dificuldade foi solucionada. A empresa diz ainda que Maria Isabel será ressarcida com crédito em conta telefônica com valor correspondente ao período em que o serviço apresentou problema.

Itaú

O programador Adriano Laurindo da Silva, 38 anos, do Bom Retiro (região central), diz que pediu a portabilidade do seu salário do Itaú para outro banco, mas decidiu cancelar a mudança no mesmo dia. “Optei por ficar com o Itaú, só que disseram que não poderiam cancelar. Isso é absurdo. Preciso de ajuda para conseguir esse cancelamento.”

Resposta O Itaú afirma que a questão foi solucionada. O banco diz que entrou em contato com o cliente no dia 30 de janeiro, e ele confirmou que irá manter o recebimento do salário na instituição e desistiu da portabilidade. O Itaú afirma que permanece à disposição.

Net

Em 24 de novembro do ano passado, o estudante Vitor Brito dos Santos pediu o cancelamento de um combo da Net, mas, mesmo sem estar com os aparelhos da operadora, ainda recebe cobranças. “Uma atendente disse que a Net não deu baixa. Estão me cobrando por serviços que não tenho nem sequer os aparelhos para utilizar”, queixa-se.

Resposta Em nota, a Net esclarece que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora afirma que permanece à disposição. Ao Agora o leitor disse que não aceitou a proposta da empresa e vai entrar com uma ação na Justiça.

Caixa

O autônomo Marcelo Campos, de Americanópolis, Cidade Ademar (zona sul), diz que a Caixa encerrou sua conta-corrente por falta de movimentação. O leitor afirma que tinha a conta há, pelo menos, oito anos e nunca foi informado de que ela poderia ser cancelada se não movimentada. “E a notificação informa uma agência diferente da minha.”

Resposta A Caixa esclarece que tem a prerrogativa de promover encerramento em situações que descumpram o propósito regulamentar da conta. O banco afirma ainda que se reserva o direito de encerrar as contas que estão por longo período sem movimentação e sem saldo.

TIM

O técnico em TI Waldecy Antonio Simões, 78 anos, da República (região central), diz que, no último mês, pediu três vezes para a TIM o envio da fatura, por email ou pelos Correios, em vão. “Espero que não cortem a minha linha, porque o erro é da empresa. Eu não recebi o boleto e estou ligando para pedir, mas não sou atendido”, queixa-se Simões.

Resposta Por meio de sua assessoria de imprensa, a TIM afirma que seu centro de relacionamento com o cliente tentou contato por diversas vezes com Waldecy Antonio Simões, porém sem êxito. A operadora diz que está à disposição para esclarecer os questionamentos dele.

Unip

A estudante Thais Oliveira dos Santos, 40 anos, de Pirituba (zona oeste), é aluna de um curso de educação a distância da Unip e conta que pegou uma dependência no último semestre. “A universidade quer cobrar o valor integral da rematrícula para depois eu pagar essa única dependência. Acho abusivo. Tentei diversas vezes fazer um acordo.”

Resposta A Unip esclarece que, conforme o contrato do qual a aluna tem conhecimento, deve ser pago o valor integral na matrícula e 10% do valor da matrícula nas mensalidades para cada disciplina cursada em regime de dependência.