Aposentado perde canais ao trocar plano da Vivo TV U
Cliente diz que pediu desconto e empresa prometeu pacote com mesmo conteúdo
O aposentado Milton Domingos Ferreira, 71 anos, de Osasco (Grande SP), conta que é assinante da Vivo TV há mais de dez anos e, em abril, solicitou um desconto no plano de serviços.
Segundo o leitor, a empresa prometeu a ele uma mudança de pacote, mas garantiu a manutenção de todos os canais. Com a troca, porém, uma parte do conteúdo antigo foi retirada.
“O meu plano era o Premium e custava R$ 129,99. A atendente ofereceu o plano Ultra HD, por R$ 94,99, e ela garantiu que manteria os mesmos canais, sem alteração”, afirma ao Agora.
Ferreira relata que questionou várias vezes sobre a manutenção dos canais e a atendente confirmou que nada mudaria. “Apenas por isso que eu autorizei a troca do plano, mas logo constatei que foram excluídos dois canais de esportes. Esses foram os que percebemos, pois são os que mais assistimos”, explica ele.
O leitor afirma que registrou quatro reclamações na central de atendimento da operadora, mas diz que não recebeu nenhum retorno.
“Eu tive que ligar novamente e disseram que não havia problemas com o meu plano e que novos clientes não teriam direito a todos os canais nesse plano. Enfim, que não poderiam fazer nada. Não sou novo cliente. É um verdadeiro descaso a forma como venho sendo tratado”, afirma.
O aposentado solicita que os canais sejam liberados.
“Não tenho culpa se os funcionários vendem produtos sem ter conhecimento. Gostaria que o Defesa do Cidadão me ajudasse a resolver esse problema”, diz.
Retiraram os canais que a minha família
mais assistia. No entanto, antes de fazer a troca, confirmaram que seriam mantidos
Milton Domingos Ferreira
Vivo: 10315