Cliente solicita troca de titularidade para Enel U
Leitor afirma que pagou conta em duplicidade, mas empresa está cobrando fatura
O assistente administrativo Carlos André Santos de Portugal, 42 anos, de Brasilândia (zona norte), reclama que a Enel está lhe cobrando uma conta que foi paga em duplicidade no ano passado. Por causa disso, afirma, não consegue ter seu pedido de mudança de titularidade atendido pela concessionária.
O leitor relata que, ao entrar em contato com a central de atendimento da Enel, para entender o que estava acontecendo, é informado de que a parcela de um acordo, no valor de R$ 50,34, referente ao mês de outubro de 2020, estava em aberto.
No entanto, ele diz que pagou em duplicidade a parcela de setembro, mas a Enel nem devolveu esse valor pago a mais nem abateu a parcela de outubro.
“De qualquer forma, paguei essa fatura, a de outubro, no dia 5 de março deste ano, mesmo assim não deram baixa no aplicativo da empresa. Assim, o aplicativo está bloqueando meu
CPF para o atendimento da mudança de titularidade.”
O assistente administrativo afirma que registrou reclamação também no Procon-sp. “Não tenho nenhuma pendência com a Enel, mas continuam me prejudicando. Aliás, sempre paguei minhas contas em dia. Esse acordo surgiu porque estavam cobrando valores no ano passado que eu discordava, mas por fim tive que pagar e parcelar”, queixa-se à reportagem.
A Enel é uma empresa que não respeita os clientes. Por isso ficam cobrando contas que já estão quitadas. Me sinto de mãos atadas. Não sei mais a quem recorrer”, reclama ao Agora.
Enel: 0800-0012000
O aplicativo está bloqueando meu CPF para o atendimento da mudança de
titularidade Carlos André de Portugal