Após cancelamento, loja não devolve valor total U
Empresa reembolsou o dinheiro de caixa de som, mas não o da garantia estendida
Após ter uma compra cancelada no site do Ponto (antigo Ponto Frio), o leitor Ramon de Almeida dos Santos, 37 anos, diz que não recebeu o reembolso integral do valor do pedido, que foi feito em março deste ano.
Desempregado e morador de São Bernardo do Campo (ABC), Santos afirma que havia escolhido uma caixa de som cujo preço era R$ 1.319. Além disso, ele também contratou um serviço de garantia estendida, no valor de R$ 197,85, em seu cartão de crédito do BV.
Entretanto, o leitor diz que a compra foi cancelada no mesmo dia pelo BV, devido ao atraso no pagamento da fatura do cartão.
“Porém, a empresa não cancelou a compra no dia, o que gerou a cobrança”, afirma. No mês seguinte, depois que ele fez uma reclamação, a loja estornou somente o valor da caixa de som, deixando de devolver o dinheiro da garantia.
Santos relata que fez mais de dez ligações para a empresa para tentar resolver
Em junho, um atendente me disse que eu receberia o dinheiro na conta em dez dias. Mas isso não foi feito o problema. “Em junho, um atendente me disse que cancelaria a garantia naquele momento e que eu receberia o dinheiro em conta em dez dias. Mas isso não foi feito”, diz.
Em seguida, ele procurou a ouvidoria da empresa. “Disseram que em dois dias entrariam em contato, mas o prazo venceu na semana passada. Depois, liguei novamente e falaram que não fariam nada, que teria que reclamar com a operadora do cartão”, acrescenta.
Além da devolução, Santos exige que o valor da garantia seja acrescido de multa e correção monetária desde março.
Ramon de Almeida dos Santos
Ponto: (11) 4003-8388