Submarino cancela compra duas vezes Empresa entra em contato com cliente Operadora realiza cobrança indevida

Autônomo afirma que a empresa não o avisou sobre cancelamentos

O autônomo Vinícius da Silva, 37 anos, do Capão Redondo (zona sul), conta que, no dia 30 de junho, comprou um console Playstation 5 com Blue Ray no site do Submarino, por R$ 4.699.

Porém o leitor afirma que, após a empresa fazer a cobrança e emitir a nota fiscal, o pedido foi cancelado sem sua autorização ou conhecimento.

Silva afirma que então decidiu fazer a segunda compra do mesmo videogame, mas novamente o Submarino cancelou a compra.

“Liguei para a central da empresa diversas vezes para tentar resolver a situação, mas não adiantou”, diz.

O autônomo relata que a atendente forneceu o protocolo de reclamação e disse que houve um problema de estoque, por isso não iriam entregar o produto.

“Falaram que não tinham o que fazer. Mas o fato é que, além de não receber o produto que gostaria de adquirir, fiquei com um limite de quase R$ 10 mil bloqueado. Isso porque o Submarino fará o estorno em até duas faturas do cartão.” (HV)

Submarino: (11) 4003-5544

O Submarino informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o consumidor Vinícius da Silva, esclareceu e solucionou a questão citada.

Ao Agora o leitor afirma que o produto foi entregue. “Deram também um vale de desconto de R$ 150 para a próxima compra”, disse.

O leitor Carlos Eduardo de Alencar conta que é assinante da Claro. Ele reclama que a operadora está cobrando por um serviço que ele não contratou.

Alencar relata que, na mensalidade deste mês, há uma cobrança de R$ 11,99 a mais do que o normal.

Ele afirma que entrou em contato com a central de atendimento da Claro e foi informado de que ele teria contratado um serviço em 10 de junho. “Nesse dia apenas entrei em contato com a Claro por meio do Whatsapp

para solicitar a segunda via da fatura de junho que estavam enviando para o email errado. Somente isso. Não contratei nenhum serviço”, queixa-se. (HV)

A Claro informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que está em contato com Carlos Eduardo de Alencar e está realizando os ajustes necessários. A operadora diz ainda estar à disposição por meio de todos os canais de atendimento.