INSS anuncia assistente social online para BPC
Na fase de testes, segurado vai até agência do INSS e participa de videochamada
O INSS passará a adotar, ainda em fase piloto, a avaliação social de forma virtual para os beneficiários do BPC. O período de experiência desse tipo de atendimento será de 26 de julho a 27 de agosto.
O método por videoconferência foi regulamentado pela portaria nº 1.328 e segue exigência do TCU (Tribunal de Contas da União).
Para ter acesso ao benefício, o segurado passa por diversas fases de um processo, incluindo a avaliação social com um assistente social. Durante essa fase piloto, esse serviço poderá ser feito por meio do atendimento de funcionários remotos.
Os segurados com deficiência que aguardam essa etapa do processo poderão ir até uma agência do INSS para realizar uma videochamada com um assistente social.
De acordo com o instituto, embora a avaliação social online apresente diversos benefícios, o atendimento deve levar em consideração algumas regras que garantam a preservação do processo legal.
Por isso, neste período de teste, a entrevista de avaliação social será realizada em um ambiente controlado dentro das agências do INSS.
A expectativa do INSS é que, futuramente, se o período de experiência apresentar resultados positivos, as prefeituras e associações de apoio a pessoas com deficiência possam receber os segurados para a realização da videochamada com um assistente social.
De acordo com o INSS, em junho havia 67 mil requerimentos que aguardavam a avaliação social. Em abril, eram 101 mil.
Os atendimentos virtuais só poderão ser feitos para pedidos do benefício, ou seja, revisões e recursos ficarão de fora deste tipo de serviço no momento. O INSS será responsável pelo agendamento do atendimento e entrará em contato com o segurado para agendar uma data, caso haja concordância e disponibilidade dele.
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