Celular da Samsung tem defeito, reclama cliente
Leitor afirma que tela ficou esverdeada após atualização solicitada pela fabricante
O secretário Andrew Amaral da Silva Queiroz, 27 anos, de Santarém (PA), conta que, em fevereiro do ano passado, comprou um celular Samsung, modelo S9 Plus, por R$ 2.000.
Porém, ele afirma que, em agosto deste ano, após uma atualização solicitada pela empresa fabricante, a tela do aparelho começou a apresentar defeito. ”O visor ficou esverdeado após essa atualização”, explica ele.
O leitor reclama que a Samsung se recusa a fazer o reparo do celular sem custo, alegando que a garantia do aparelho já expirou.
O secretário relata ainda que a assistência autorizada da marca está cobrando R$ 1.200 pela troca da tela.
De acordo com o leitor, a empresa alega que o vício oculto não foi constatado. “Estou indignado, pois cobraram um valor absurdo para fazerem o reparo”, queixa-se ao Agora.
Queiroz conta que, para utilizar o celular, precisou baixar um aplicativo. Assim, a tela fica mais clara. O problema é que o recurso consome mais bateria.
“É inaceitável, uma vez que é o segundo celular que compro da marca com o mesmo defeito. A Samsung está vendendo produtos com esse tipo de vício oculto [um defeito ou falha de fabricação que se manifesta após certo tempo de uso do produto].”
Para ele, a situação não é correta. “É inadmissível que o consumidor tenha que arcar com esse prejuízo. A fabricante é que deveria fazer o recall dos aparelhos.”
Queiroz quer uma solução. “A Samsung não pode tratar os consumidores desta forma”, afirma ao Agora.
Samsung: (11) 4004-0000
Comprei o celular
por R$ 2.000 e, agora, cobram R$ 1.200 pelo conserto. Não posso arcar com esse prejuízo Andrew da Silva Queiroz