Cliente espera reembolso de passagens da Decolar
Enfermeira afirma que aguarda devolução do que pagou por viagem cancelada
A enfermeira Mayara Mesquita de Oliveira, 32 anos, da Vila Formosa (zona leste), conta que, em dezembro de 2019, comprou duas passagens aéreas pela Decolar de ida e de volta para Santiago, no Chile.
A leitora relata que a viagem estava marcada para junho do ano passado, mas, por causa da pandemia, o passeio não foi realizado.
“O Chile fechou as fronteiras para indivíduos de outros países. Então, solicitei o reembolso do valor pago, no total de R$ 1.620,46, uma vez que fui informada pela empresa, por email, que poderia remarcar as passagens sem nenhuma cobrança apenas até dezembro. A partir de janeiro de 2022 cobrarão os preços e taxas atuais. Porém, não tenho como viajar ainda neste ano”, afirma a leitora à reportagem.
A enfermeira conta que entrou em contato com a central de atendimento da Decolar diversas vezes solicitando o cancelamento e o reembolso. “Poucas vezes consegui falar com alguém no telefone, sempre é um jogo de esperar e, quando atendem, apenas dizem que estão analisando o caso”, queixa-se ela.
“Não dão um prazo para uma resolução. Já se passaram quase dois anos, não consegui viajar e preciso do meu reembolso. Não é justo ficarem com meu dinheiro, mesmo que agora abram as fronteiras”, reclama.
“Aguardo contato da Decolar o quanto antes para que essa situação seja resolvida. É um total descaso o que estão fazendo. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para que devolvam o que paguei”, afirma.
A partir de janeiro de 2022 cobrarão os preços e taxas atuais. Porém, não tenho como viajar
ainda neste ano Mayara Mesquita de Oliveira
Decolar: (11) 4003-9444