Entenda os direitos de quem passa por situação semelhante
Para quem enfrenta situações assim, há como correr atrás de direitos. Iratan Vilas Boas, diretor de fiscalização do Procon-Bahia, lembra o Código de Defesa do Consumidor (CDC). "Nos casos em que a oferta não é cumprida, o código reserva ao cliente três direitos: exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou exigir contrato de restituição antecipada e atualizada, além das indenizações", enumera.
No processo, é importante que o cliente tenha provas de que tentou receber o que era seu antes de acionar a justiça. É preciso registrar reclamação em um site tipo o Reclame Aqui, que cataloga e direciona as queixas; tentar contato com a empresa por ligação e anotar protocolos; mandar mensagem nas redes sociais e salvar as provas antes do processo para facilitar a ação e até aumentar uma possível indenização.
"É muito importante que o consumidor faça a 'notícia do problema', mostrando o contato com a loja, com a administradora do cartão de crédito e todos os registros possíveis", explica Villas Boas. Caso não haja resolução, é possível recorrer ao Ministério Público e às delegacias especializadas. Na Bahia há a Delegacia do Consumidor - Decom.
É claro que nem sempre é possível prever e se proteger de golpes. Porém, para reduzir as chances de se ver nessa situação, quem compra deve checar a reputação das empresas junto aos órgãos de defesa do consumidor. O Procon, por exemplo, divulga rankings de empresas com mais reclamações. As redes sociais, apesar de importantes, não podem ser consideradas unicamente porque um grande número de seguidores não significa confiabilidade.
Outra opção é o site consumidor.gov.br, que fornece índices de satisfação de consumidores com empresas. Uma solução ainda mais simples é o Reclame Aqui, site que atua como canal independente de comunicação entre consumidores e empresas. Lá, você pode criar um perfil, registrar reclamação e também ter acesso à reputação de empresas antes mesmo de fechar a compra.