Cadastros ajudam a entender o perfil

Conhecer as preferências do público é fundamental para fidelizá-lo. Esse conhecimento tem que ir além de saber idade, sexo e renda, ensina o professor da Unifil, João Luiz Gilberto de Carvalho, doutorando em marketing. O analista de mercado da Rede Almeida Supermercados, Osman Almeida Filho, contou que a empresa desenvolveu sistemas para gerenciar os dados

dos clientes que participam do Clube Almeida. O supermercado implantou o seu clube de descontos há 18 meses. “Entramos no momento certo, pois outros supermercados estão implantando seus clubes de desconto também”, comentou Almeida Filho. A empresa não divulga quando clientes estão cadastrados.

Há três anos em funcionamento, o ClubeFato, da Rede Muffato, conta com mais de 2 milhões de usuários cadastrados. Segundo a empresa, os descontos podem superar os 50% e a economia ao final de cada mês

aos clientes que aproveitam os benefícios do ClubeFato pode chegar a 20%.

“O ClubeFato representa um marco na história do Super Muffato, pois permite um conhecimento aprofundado do cliente e maior interação empresa-cliente”, comentou Regina Pereira, gerente de marketing da rede.

Ela afirma que o clube é “uma das ferramentas que auxiliam na fidelização do cliente, mas tem que estar associada a um conjunto de fatores como atendimento de excelência, qualidade e variedade de produtos, entre outros”.