Nextel cobra por linha de celular que não é utilizada, diz leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Maria Madalena Rotger reclama de problemas com a operadora Nextel. Ela conta que, após pedir um novo chip para o celular do marido, que não estava funcionando, a empresa passou a cobrar mensalidades de três linhas, em vez das duas que o casal utilizava.

Além disso, o número do chip novo era diferente do original. “Fiz a validação [do chip] e, no dia seguinte, per-

QUEIXA: GATO FAMINTO

A Sabesp proibiu moradores de alimentar um gato que ia à unidade da empresa na al. Santos (Bela Vista) à noite para receber comida. O gerente disse que dedetizaria o local se o gato continuasse lá.

(Satiko Motoie Simmio) RESPOSTA DA SABESP

Esclarece que o animal pode ter doenças e que restos de comida podem atrair insetos.

QUEIXA: COBRANÇA DE DÍVIDA

O Carrefour ligou para a casa dos pais do cliente para cobrar dívida no cartão do supermercado, o que o leitor considera “constrangedor”, porque seus dados cadastrais são mantidos atualizados para contato.

(Willians Calarga) RESPOSTA DO CARREFOUR

Diz que o número cadastrado havia sido excluído e só havia os demais contatos informados. cebemos que o número dele era outro. Liguei para a Nextel dizendo que eu queria que o antigo número retornasse o mais rápido possível”, conta a leitora.

Segundo ela, a atendente disse que fez a alteração e cancelou a nova linha, mas a cobrança continua.

A Nextel informa que a cliente foi contatada e o caso foi solucionado.

RESPOSTA QUEIXA: ATENDIMENTO RUIM

O caixa do Assaí não passou cartão de crédito que funciona normalmente. Além disso, atendente ficou pressionando a cliente, que era idosa, durante a compra e os ovos adquiridos tinham bichos.

(Jorge Miguel de Almeida Júnior) RESPOSTA DO ASSAÍ

Afirma que entrou em contato com o cliente para esclarecer a situação e trocou o produto.

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

A Claro cobrou por pacote adicional de internet, mas o serviço, adquirido pelo site da operadora, não funcionou e a velocidade da rede continuou reduzida. O problema voltou a ocorrer na segunda fatura.

(Márcio Kamioji) RESPOSTA DA CLARO

Informa que contatou o cliente e que realizou os ajustes dos valores contestados.