Claro não cancela linha de telefone fixa após solicitação, afirma leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Anderson Soares dos Santos diz que a Claro não cancelou uma linha fixa de telefone após pedido feito ainda dentro do prazo de sete dias após a instalação.

Segundo Santos, o serviço de telefonia foi oferecido pela empresa durante a contratação da TV por assinatura, mas desde o início apresentou problemas, o que motivou o pedido de cancelamento.

No mês seguinte, porém, o

QUEIXA: CANCELAMENTO DE PLANO

A TIM ofereceu um plano de 6 Gb de internet e dois celulares de brinde ao leitor por R$ 10 a mais na conta. Ao receber os aparelhos, porém, ele viu que eram dois celulares de 6 Gb de capacidade, sem melhorias de internet.

(Luiza Neves) RESPOSTA DA TIM

Afirma que marcou uma data para retirada dos aparelhos e cancelamento das linhas.

QUEIXA: MERCADORIA ATRASADA

A Americanas.com precisou trocar a cafeteira Expresso Supreme do leitor após a constatação de que era 220 v e não 110 v. O produto foi retirado após reclamação, mas, após um mês, o novo ainda não foi entregue.

(Lorette Sandeville) RESPOSTA DA AMERICANAS.COM

Informou que contatou a cliente e está tratando do caso, mas não deu maiores detalhes. leitor recebeu uma nova fatura e percebeu que o cancelamento não tinha acontecido.

Santos fez uma nova reclamação, mas foi informado que teria que pagar multa pelo cancelamento, desconsiderando que o pedido já tinha sido feito no prazo de sete dias depois da instalação.

A Claro diz que entrou em contato com o cliente e resolveu o problema.

RESPOSTA - QUEIXA: FALHA DE ENERGIA

A falta de luz tem sido um problema constante na região do Itaim Bibi, zona oeste de SP, segundo a leitora. No dia 1º do ano, foram cinco horas de falta de energia, sem que houvesse chuvas ou problemas do tipo .

(Tatiana Spalic) RESPOSTA DA ELETROPAULO

Diz que a maioria das falhas foram causadas por ventos e galhos sobre a rede elétrica.

QUEIXA: DEMORA NA ENTREGA

A loja Ponto Frio fez uma promoção durante a Black Friday, mas após mais de um mês ainda não entregou o produto. O leitor já fez reclamações por telefone, mas nenhum prazo foi dado para a entrega.

Paula Greicius Machado) RESPOSTA DO PONTO FRIO (Ana

Informa que o prazo máximo para a entrega do produto é de até 12 dias.