TIM envia mensagens promocionais que induzem a clique por engano

DE SÃO PAULO - A leitora Meyre Arcas reclama que recebe mensagens são solicitadas da operadora TIM oferecendo serviços.

Segundo Meyre, a mensagem aparece subitamente na tela do aparelho celular, com a opção de aceitar ou cancelar a promoção ao clique de um botão.

Com isso, se a pessoa está usando o celular na hora em que a mensagem aparece,

QUEIXA: PAINEL QUEIMADO

Os painéis de um refrigerador e de um micro-ondas da Electrolux queimaram antes de completar a garantia. Foram trocados, mas novamente o painel foi queimando aos poucos, agora já após a garantia.

(Paula Costa) RESPOSTA DA ELECTROLUX

Informa que contatou a cliente e prestou esclarecimentos sobre o seu atendimento.

QUEIXA: FORNO NÃO ACENDE

O acendimento de forno a gás da Brastemp não tem funcionado corretamente. Técnico informou que o problema é de fabricação e corriqueiro. Por não estar na garantia, foram gastos quase 50% do valor do forno.

(Romulo P. Guimarães) RESPOSTA DA BRASTEMP

Informa que não é caso para recall e que a informação dada pelo técnico é incorreta. pode-se clicar por engano em algo que não foi solicitado. “Aconteceu com meu marido”, diz Meyre. “Tivemos que pagar R$ 50, não aceitariam cancelamento.”

Ela reclama também que a fatura do plano é apenas online, algo nunca solicitado.

Informa que bloqueou as mensagens promocionais e que alterou a opção pela conta on-line.

RESPOSTA - QUEIXA: CELULAR INOPERANTE

Pela segunda vez, celular da Sony dentro da garantia parou de fazer ligações. O aparelho deu perda total e a assistência autorizada ofereceu outro modelo, mas o cliente não aceitou e pediu reembolso.

(Jhonata de Araujo Silva) RESPOSTA DA SONY MOBILE

Afirma que o produto foi trocado e está disponível para retirada na assistência.

QUEIXA: ESTORNO NÃO REALIZADO

Geladeira comprada pelo site Submarino.com teve o boleto pago duas vezes, por engano. No entanto, o site não faz o estorno mesmo após a apresentação dos comprovantes de compra.

(Silvia Coelho Santiago) RESPOSTA DA SUBMARINO.COM

Limita-se a informar apenas que contatou a cliente e informou a posição da companhia.