Saraiva erra três vezes, promete vale e celular continua com defeito

DE SÃO PAULO - O leitor Rodrigo Romano comprou um celular no site da Saraiva. O aparelho foi extraviado e a loja lhe enviou um novo —defeituoso.

O leitor encaminhou o produto para a assistência técnica do fabricante, que não o aceitou por erro na nota fiscal.

Após não conseguir obter uma nova nota, Romano fez denúncia em site de reclamações. O SAC da Saraiva o contatou, dizendo que corrigiria o

QUEIXA: SUMIÇO DE PONTOS

A leitora tinha pontos acumulados em cartão Amex, que passou a ser administrado pelo Bradesco. No processo de migração dos pontos para novo sistema, eles desapareceram.(Maria

Rita Pikielny Alexander) RESPOSTA DO BRADESCO

Informa que entrou em contato com a cliente para esclarecer o caso.

QUEIXA: CARTÃO CANCELADO

Leitor atrasou dois pagamentos do cartão Renner e, mesmo após regularizar a situação, teve o documento cancelado. O leitor diz ter passado por situação vexatória na loja e que vai entrar na Justiça.

(Fernando José Pereira Martins) RESPOSTA DA EMBRATEL

Diz que entrou em contato com o cliente e esclareceu a questão. erro e que o presentearia com um vale de R$ 100.

A nota veio errada de novo e, desta vez, a empresa disse que nada poderia fazer. Romano ainda foi informado que, caso houvesse nova reclamação na internet, o vale prometido seria cancelado.

A Saraiva diz ter entrado em contato com o cliente para buscar uma solução para a questão.

RESPOSTA - QUEIXA: FALHA DE COMUNICAÇÃO

Azul não notifica adeptos do seu programa de fidelidade quando os pontos estão prestes a expirar. Leitora diz que tinha viagem planejada e que não recebeu nenhuma comunicação sobre a expiração do benefício.

(Soraya Felice) RESPOSTA DA AZUL

Diz que já prestou os devidos esclarecimentos e que não tem nada a acrescentar.

QUEIXA: REEMBOLSO MENOR

LATAM alterou data de voo e leitor pediu reembolso de duas passagens. Só depois de quatro meses recebeu o valor integral. Ele pede que a empresa pague a quantia referente à atualização monetária.

(Eduardo Diniz Ferreira) RESPOSTA DA SEM PARAR

Informa que prestou os devidos esclarecimentos por e-mail.