Casas Bahia atrasam entrega de celular em um mês, reclama leitor

DE SÃO PAULO - O leitor José Pedro Santiago reclama de problemas com as Casas Bahia. Ele conta que comprou um celular no site da loja em 8 de fevereiro. Contudo, em 2 de março o aparelho ainda não havia sido entregue.

Santiago conta que a loja prometeu entregar a encomenda em cinco dias úteis a partir do dia 10 de fevereiro; depois, marcou a entrega para

QUEIXA: VAIVÉM DO CANCELAMENTO

Net não cancela assinatura de cliente quando este a solicita. Assinante diz que precisou ligar duas vezes, agendou retirada de equipamentos, e ainda assim recebeu cobrança por um mês cheio.

(Joaquim Ferreira de Souza Junior) RESPOSTA DA NET

Diz que entrou em contato com o cliente e solucionou a questão .

QUEIXA: SEM GRAVAÇÃO

Atendente de telemarketing da Tim xingou cliente em ligação. Esta solicitou a gravação da conversa, mas nunca recebeu. Empresa enviou gravações erradas, até que o prazo de 180 dias se expirou.

(Simone dos Santos) RESPOSTA DA TIM

Afirma que contatou a cliente, que confirmou que o problema já foi solucionado. 19/2. Após reclamação, a loja prometeu solução em mais cinco dias úteis e, depois ainda, adiou a entrega para 1º de março. “Moro em uma das ruas mais conhecidas do bairro e a portaria do meu prédio funciona 24 horas”, lamenta.

As Casas Bahia não ofereceram um parecer sobre o caso dentro do prazo acordado com a Folha.

RESPOSTA - QUEIXA: ENTREGA ATRASADA

Correios passaram a entregar correspondências com atraso, em blocos. Com isso, cliente é prejudicado no atraso de contas e boletos. Além disso, entrega de cartões de Natal só foi feita em janeiro, após reclamação.

(João Vicente Aversa Novaes) RESPOSTA DOS CORREIOS

Esclarece que implantará medidas para regularizar entregas, devido ao aumento de encomendas.

QUEIXA: MUDANÇA DE ENDEREÇO

Vivo não fez instalação no novo endereço da cliente, após ela solicitar a mudança e agendar a visita técnica. Quando a equipe técnica apareceu, disse que não estava capacitada para realizar o procedimento.

(Laura Sarmento) RESPOSTA DA VIVO

Informa que a situação foi regularizada, sem ônus financeiro para a cliente.