‘Quando um cliente fala não, pense no que você pode fazer diferente’

O maior problema quando você empreende na área de tecnologia é que você não consegue fazer nada sozinho. Um negócio digital, para parar de pé, tem que ter a parte técnica muito boa. Uma empresa é tão forte quanto o seu time.

Se você está com dificuldade para vender seu produto, você precisa olhar para os padrões e aprender com eles. Quando um cliente fala “não”, ele não está falando “não quero usar”, mas “isso não está bom”, então você tem que saber o que poderia fazer diferente.

Enquanto nossos concorrentes, para conseguir clientes, usavam vendedores e iam em feiras, nós tivemos uma abordagem pelo nosso aplicativo (Pipefy, de gestão de negócios). O usuário entra, testa o serviço e começa a compartilhar com o seu time.

Se você tiver um produto que o cliente consegue usar facilmente para resolver seus problemas, mesmo que você seja uma startup pequena, ele vai confiar em você e seu usuário vira o seu vendedor.

A situação com o coronavírus foi um aprendizado. Temos clientes que foram impactados de forma muito negativa. No começo, ficamos em choque, havia muita inadimplência. Por outro lado, vimos que, na nossa base de clientes, também havia aqueles que foram impactados de forma positiva.

Jogamos fora nosso planejamento e refizemos a estratégia, para dar atenção para os segmentos que estão ganhando agora, como as empresas de saúde.