Pacientes relatam cobranças indevidas após repassar senhas
são paulo Incerteza acerca de exames solicitados, falta de informações sobre o valor dos procedimentos e a entrega da senha e do login do plano de saúde. Os episódios foram citados por diferentes mulheres, que hoje dizem sofrer cobranças após ceder seus dados a clínicas que se encarregariam de pedir o reembolso pelos procedimentos, o que é ilegal.
As clínicas, por sua vez, afirmam que realizam consultas e exames de forma transparente e detalhada. Além disso, negam que tenham solicitado reembolsos em nome de clientes, uma prática que se tornou alvo da Justiça.
A analista financeira Éricka Toni, 41, diz se sentir preocupada desde que a filha de 19 anos foi a uma clínica em Moema, zona sul da capital paulista, à procura de uma consulta com nutricionista.
Em julho passado, a estudante foi à iHealthy, por indicação de uma amiga, para se tratar usando o convênio da mãe, titular do plano. Lá, segundo a mãe, foi orientada a assinar um termo cedendo à clínica o direito ao valor do reembolso do plano de saúde.
O local, ainda segundo a analista, solicitou o reembolso com os seus dados. Ao saber do ocorrido, ela trocou a senha do plano, que negou os pedidos. Depois, diz ter recebido uma cobrança de R$ 4.000 por exames de sangue e outra de R$ 600 pela consulta.
“Precisei pagar a consulta porque colocaram minha filha no Serasa”, afirma Éricka. Segundo ela, a filha realizou exames antes mesmo de passar por uma avaliação médica e recebeu indicação de uma dieta inadequada. “A dieta tinha glúten e minha filha é celíaca [doença causada pela intolerância ao glúten].”
A filha, acrescenta ela, nunca havia ido sozinha a uma consulta e não suspeitou de possíveis irregularidades.
A iHealthy dispõe de oito unidades no estado de São Paulo, sendo uma delas em São Caetano do Sul. Esta da cidade do ABC motivou a queixa de outra consumidora, que preferiu não se identificar.
A jovem diz ter ido até o local em outubro passado, depois de ver boas avaliações na internet. A oferta do reembolso assistido, segundo ela, ocorreu em uma sala separada, onde afirma ter se sentido pressionada a assinar os documentos de cessão de crédito.
Desconfiada, ela decidiu trocar a senha de sua conta do plano de saúde. Porém não foi rápida o suficiente para evitar problemas. A jovem afirma que ainda hoje é cobrada pelos procedimentos.
À Folha a iHealthy diz que “não há reembolso auxiliado/inteligente, pois é o próprio paciente que solicita o reembolso do seu aplicativo” e também que “os pacientes pagam os procedimentos, na maioria das vezes”.
O CEO da empresa, Rodolpho Paiva, afirma que, em alguns casos, pacientes são apresentados à opção de pagamento via empréstimo, feito em parceria com um correspondente bancário, o Healthban.
Esse empréstimo, segundo ele, é utilizado para quitar o serviço da clínica, que é corresponsável pela transação. A quantia reembolsada pelo convênio, acrescenta Paiva, é usada para pagar a instituição financeira.
Segundo o Healthban, aberto em janeiro deste ano, a relação “com seus parceiros é meramente comercial”. A empresa também presta serviços à clínica Be Free, da Vila Leopoldina, zona oeste da capital.
Lá, a analista de recursos humanos Carolina Magnabosco, 39, diz ter sido atendida em novembro de 2022. O objetivo dela era implantar o chip da beleza, um dispositivo hormonal, colocado embaixo da pele por meio de uma pequena incisão.
“Ao procurar na internet, vi várias coisas falando que ajuda a emagrecer e que tinha vários benefícios. E lá [na clínica] era totalmente coberto pelo convênio.” No local, ela diz ter sido apresentada ao procedimento de cessão de créditos. “Eles iam receber o valor do reembolso por mim e depois me avisariam para eu alterar a senha [do aplicativo]”.
Insatisfeita com o atendimento, que não teria esclarecido suas dúvidas a respeito de efeitos colaterais do chip, ela abriu reclamações nas redes sociais e no site Reclame Aqui. Também trocou a senha do aplicativodo convênio.
De acordo com ela, a clínica entrou em contato para pedir a retirada das reclamações, mediante um acordo. A Be Free não chegou a pedir reembolso em seu nome, mas Carolina teme cobranças futuras.
A Bee Free afirma “que não realiza reembolso auxiliado” e acrescentou que “apenas oferece a possibilidade de auxílio no reembolso em caso de solicitação do cliente devido a burocracias específicas”.
Vinicius Carrijo, sócio-administrador da Be Free e do Heathban, diz à reportagem, por telefone, que “preza sempre pela transparência”. Questionado sobre a relação entre as duas empresas, afirma que o contato entre elas é apenas comercial e que, apesar de estar no quadro de sócios, não participa da gestão do Healthban.
Na internet, vi várias coisas falando que ajuda a emagrecer e que tinha vários benefícios. E lá era totalmente coberto pelo convênio. Eles iam receber o valor do reembolso por mim e depois me avisariam para eu alterar a senha
Carolina Magnabosco
analista de recursos humanos