con­ces­si­o­ná­ria

Con­cor­ren­tes ame­ri­ca­na e ale­mã di­vi­dem a li­de­ran­ça com di­ver­si­da­de de ser­vi­ços

Folha de S.Paulo - Saopaulo - - Contents - Luiz Cin­tra

Qu­an­do o as­sun­to é on­de com­prar seu carro, du­as mar­cas es­tão na me­mó­ria do pau­lis­ta­no: Che­vro­let e Volkswa­gen. Am­bas apa­re­cem tec­ni­ca­men­te em­pa­ta­das na li­de­ran­ça en­tre as re­des de con­ces­si­o­ná­ri­as. Atin­gi­ram 11% e 9% das men­ções dos pau­lis­ta­nos na pes­qui­sa Da­ta­fo­lha, res­pec­ti­va­men­te.

Na Ge­ne­ral Mo­tors, em­pre­sa do­na da mar­ca Che­vro­let, a cri­se dos úl­ti­mos anos re­sul­tou nu­ma re­vi­são ge­ral. “Foi um pe­río­do di­fí­cil, que ser­viu pa­ra re­es­tru­tu­ra­ção e trei­na­men­to in­ter­nos”, diz Rafael Santos, di­re­tor de ven­das da GM.

En­tre as co­mo­di­da­des ofe­re­ci­das aos cli­en­tes es­tá a pos­si­bi­li­da­de de agen­dar o aten­di­men­to, op­ção de 85% de­les. ▸

O que va­lo­ri­za é São Pau­lo ser o mer­ca­do mais com­pe­ti­ti­vo do país, on­de ab­so­lu­ta­men­te to­das as mar­cas es­tão pre­sen­tes

RAFAEL SANTOS di­re­tor de ven­das da Ge­ne­ral Mo­tors

Há mais de uma dé­ca­da, a mar­ca tam­bém pas­sou a in­ves­tir no con­ta­to di­re­to en­tre o cli­en­te e o res­pon­sá­vel pe­la exe­cu­ção do tra­ba­lho, co­mo fa­zem as ofi­ci­nas me­no­res.

Res­pon­sá­vel por 10% das ven­das da Volkswa­gen no país, o mer­ca­do pau­lis­ta­no é pri­o­ri­da­de. São 39 con­ces­si­o­ná­ri­as na Gran­de São Pau­lo, das quais 25 es­tão lo­ca­li­za­das na ca­pi­tal —não há pre­vi­são de inau­gu­ra­ções nes­te ano.

Com 259 fun­ci­o­ná­ri­os, ven­das men­sais de 250 veí­cu­los no­vos e 1.200 aten­di­men­tos na ofi­ci­na, a mai­or con­ces­si­o­ná­ria da Volks é a So­ra­na, com área de 11 mil m² na Ca­sa Ver­de, zo­na nor­te da ca­pi­tal pau­lis­ta.

“Tra­ba­lha­mos com no­vos for­ma­tos de con­ces­si­o­ná­ri­as, lojas me­no­res, com mai­or in­te­ra­ção di­gi­tal nas ven­das e fer­ra­men­tas”, diz Gustavo Schmidt, vi­ce-pre­si­den­te de ven­das e mar­ke­ting da Volkswa­gen do Bra­sil. “Lan­ça­mos di­ver­sas ini­ci­a­ti­vas pós-ven­das, bus­can­do fi­de­li­zar e atrair os cli­en­tes, pa­ra com­pen­sar a que­da da in­dús­tria au­to­mo­bi­lís­ti­ca”.

Es­tar pre­sen­te na me­mó­ria e nos co­ra­ções dos pau­lis­ta­nos é uma gran­de con­quis­ta, que re­fle­te a for­te iden­ti­fi­ca­ção des­se pú­bli­co com os atri­bu­tos da Volkswa­gen

GUSTAVO SCHMIDT vi­ce-pre­si­den­te de ven­das e mar­ke­ting da Volkswa­gen

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