Apli­ca­ti­vos re­vo­lu­ci­o­nam ser­vi­ços ho­te­lei­ros

Aqui e ago­ra: a ne­ces­si­da­de por so­lu­ções ins­tan­tâ­ne­as por par­te dos cli­en­tes tem le­va­do os ho­téis a mi­gra­rem seu aten­di­men­to pa­ra a pon­ta dos de­dos

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Na ho­te­la­ria, o tem­po de es­pe­rar pe­lo aten­di­men­to ou por res­pos­tas das em­pre­sas em `ho­rá­rio co­mer­ci­al’ aca­bou. Em um pas­sa­do não tão dis­tan­te, os cli­en­tes eram for­ça­dos a es­pe­rar por de­ter­mi­na­do dia ou pe­río­do pa­ra re­ce­ber o su­por­te ne­ces­sá­rio do pres­ta­dor de ser­vi­ço que so­li­ci­tou. Li­vros re­gis­tra­do­res li­mi­ta­vam o pró­prio em­pre­en­di­men­to de con­fir­mar uma re­ser­va a qual­quer mo­men­to, tor­nan­do a ex­pe­ri­ên­cia mui­to mais len­ta e exaus­ti­va. Ho­je, quem man­da é o cli­en­te: na ho­ra que de­se­ja, se­ja pe­la ma­nhã, ou quan­do che­ga do tra­ba­lho; ou ain­da de ma­dru­ga­da, su­as dú­vi­das pre­ci­sam ser sa­na­das. E a tec­no­lo­gia tem aju­da­do ho­téis ou mes­mo as em­pre­sas de tu­ris­mo com es­sa de­man­da.

Os apli­ca­ti­vos pa­ra ce­lu­la­res e ta­blets es­tão sen­do ca­da vez mais usa­dos pe­los bra­si­lei­ros na ho­ra de vi­a­jar — e is­so não é de ho­je. De acor­do com le­van­ta­men­to fei­to pe­lo por­tal Ho­teis.com, hou­ve um cres­ci­men­to de mais de 100% nas bus­cas por hos­pe­da­gens re­a­li­za­das pe­lo app da em­pre­sa no Bra­sil no pri­mei­ro se­mes­tre de 2015, quan­do com­pa­ra­do ao mes­mo pe­río­do de 2014.

Atu­al­men­te, 25% das re­ser­vas re­a­li­za­das glo­bal­men­te são fei­tas via apli­ca­ti­vo. Além de o con­su­mi­dor es­tar mais aber­to e se­gu­ro pa­ra re­a­li­zar com­pras via dis­po­si­ti­vos mó­veis, es­se com­por­ta­men­to no Bra­sil é im­pul­si­o­na­do pe­la pe­ne­tra­ção de smartpho­nes, que se­gun­do a con­sul­to­ria IDC, mes­mo com a re­tra­ção na eco­no­mia, pre­viu que 50 mi­lhões de apa­re­lhos se­jam ven­di­dos até o final de 2015.

De­sen­vol­vi­men­to do app

O uso de in­ter­net atra­vés de apa­re­lhos mó­veis já ul­tra­pas­sou o uso de in­ter­net por desk­top. Mui­tas em­pre­sas ain­da se pre­o­cu­pam com o con­teú­do de seus web­si­tes sem se pre­o­cu­par co­mo eles es­tão apa­re­cen­do em smartpho­nes. Uma so­lu­ção mó­vel ho­je em dia é tão es­sen­ci­al pa­ra uma em­pre­sa quan­to ter um web­si­te, por is­so, va­le a pe­na an­tes de im­plan­tar ana­li­sar qual a me­lhor ferramenta pa­ra aten­der as ne­ces­si­da­des de seus cli­en­tes.

De acor­do com Ser­gio Cury, de­sen­vol­ve­dor de apli­ca­ti­vos e es­pe­ci­a­lis­ta no as­sun­to, o prin­ci­pal er­ro co­me­ti­do em app de em­pre­sas é tra­tá-lo

co­mo se fos­se uma ver­são mó­vel do web­si­te, mui­tas ve­zes exi­bin­do to­do o con­teú­do do web­si­te no soft­ware e não to­mar cui­da­do com o ta­ma­nho de ima­gens e ví­de­os. Além dis­so, ele res­sal­ta que é im­por­tan­te le­var em con­ta o con­teú­do, já que quem es­tá abrin­do o apli­ca­ti­vo usa uma te­la me­nor com in­ter­net mais len­ta.

Pa­ra o de­sen­vol­vi­men­to de um apli­ca­ti­vo há vá­ri­os fa­to­res que de­vem ser ob­ser­va­dos:

- Apli­ca­ti­vo não é web­si­te e de­ve ser tra­ta­do co­mo uma ferramenta pa­ra au­xi­li­ar quem es­tá em mo­vi­men­to;

- Ele de­ve ser útil pa­ra quem es­tá em mo­vi­men­to e uti­li­zar os re­cur­sos tec­no­ló­gi­cos do smartpho­ne co­mo a câ­me­ra, gps, te­le­fo­ne;

- Não é uma ferramenta pa­ra di­vul­gar con­teú­dos ex­ten­sos. A in­ter­net mó­vel é mais len­ta e por con­sequên­cia mais cara, por is­to de­ve-se evi­tar fo­tos em al­ta re­so­lu­ção, ví­de­os ex­ten­sos e con­teú­do lon­go;

- Uma das prin­ci­pais fer­ra­men­tas do apli­ca­ti­vo é a pos­si­bi­li­da­de de exi­bir aler­tas;

- A te­la do smartpho­ne é pe­que­na e o apli­ca­ti­vo não é uma ferramenta pa­ra exi­bi­ção de con­teú­dos mui­to gran­des;

- De­ve-se to­mar cui­da­do com ta­ma­nho de ima­gens e ví­de­os, a in­ter­net mó­vel é mais len­ta e pode pre­ju­di­car o de­sem­pe­nho do app;

- O apli­ca­ti­vo de­ve ser mui­to mais di­nâ­mi­co que o web­si­te, exi­bin­do sem­pre no­vi­da­des, pro­mo­ções, atra­ti­vos pa­ra que o usuá­rio não de­sins­ta­le de seu apa­re­lho;

- Im­por­tan­te sem­pre pla­ne­jar ações uti­li­zan­do as fer­ra­men­tas dis­po­ní­veis do app pa­ra en­vol­ver os usuá­ri­os.

Cury ex­pli­ca que pa­ra pu­bli­car um apli­ca­ti­vo no Play Sto­re do An­droid e na Ap­ple Sto­re do Ipho­ne é ne­ces­sá­ria a apro­va­ção das pla­ta­for­mas. “O pro­ces­so pa­ra a Play Sto­re do Go­o­gle pre­sen­te nos smartpho­nes com sis­te­ma An­droid é mais sim­ples. É ne­ces­sá­rio pa­gar uma ta­xa úni­ca pa­ra o Go­o­gle no va­lor de US$ 25 e en­vi­ar o apli­ca­ti­vo de­sen­vol­vi­do pa­ra apro­va­ção. Nor­mal­men­te, de­mo­ra um pe­río­do de um a dois di­as e o apli­ca­ti­vo já apa­re­ce dis­po­ní­vel pa­ra down­lo­ad na Play Sto­re. Já a Ap­ple é mais exi­gen­te. Des­de se­tem­bro de 2017, ela im­plan­tou uma regra no­va pa­ra apro­va­ção do apli­ca­ti­vo que tem ti­ra­do mui­to o sono dos de­sen­vol­ve­do­res. Se­gun­do es­ta regra, o apli­ca­ti­vo não pode ser de­sen­vol­vi­do em ci­ma de tem­pla­tes pron­tos no mer­ca­do, sen­do ne­ces­sá­rio de­sen­vol­ver um apli­ca­ti­vo com de­sign ex­clu­si­vo e com fun­ci­o­na­li­da­des úteis pa­ra quem vai aces­sar a ferramenta de um smartpho­ne”, con­tou o de­sen­vol­ve­dor.

AAp­ple­co­brau­ma­a­nui­da­de­deUS$99pa­ra­a­ber­tu­ra de uma con­ta de­sen­vol­ve­dor pa­ra a pu­bli­ca­ção do apli­ca­ti­vo. A pes­soa ou em­pre­sa res­pon­sá­vel por es­ta con­ta de­ve ser a mes­ma res­pon­sá­vel pe­lo con­teú­do do app. Pa­ra pu­bli­car um apli­ca­ti­vo no­vo nas lo­jas da em­pre­sa nor­te-ame­ri­ca­na é um pro­ces­so que le­va cer­ca de 30 di­as, e pa­gar a anui­da­de da con­ta não ga­ran­te a pu­bli­ca­ção do apli­ca­ti­vo. “A Ap­ple pode re­pro­var e até mes­mo re­ti­rar do ar após apro­va­do se ela con­si­de­rar que não res­pei­ta su­as re­gras. No ano pas­sa­do ela re­mo­veu mais de 150.000 apli­ca­ti­vos da Ap­ple Sto­re por con­si­de­rar que não cum­pri­am su­as re­gras”, de­cla­rou Ser­gio. Se­gun­do ele, o An­droid co­me­çou a se­guir o mes­mo ca­mi­nho e ago­ra es­tá com vá­ri­as exi­gên­ci­as pa­ra man­ter o apli­ca­ti­vo na lo­ja, co­mo obri­ga­to­ri­e­da­de de uma po­lí­ti­ca de pri­va­ci­da­de, con­teú­do de acor­do com a fai­xa etá­ria do usuá­rio en­tre ou­tros.

Re­le­vân­cia de um APP

Qu­an­tos apli­ca­ti­vos uma pes­soa bai­xa em seu ce­lu­lar que re­al­men­te são úteis? Es­se é um ques­ti­o­na­men­to de Rafael Al­bu­quer­que, CEO e fun­da­dor da Zo­ox Smart Da­ta, em­pre­sa de al­ta tec­no­lo­gia pi­o­nei­ra na apli­ca­ção de so­lu­ções in­te­gra­das de in­te­li­gên­cia ar­ti­fi­ci­al, ma­chi­ne le­ar­ning e big da­ta. “Nor­mal­men­te os cli­en­tes usam os apps do WhatsApp, ban­co, email, re­des so­ci­ais, mú­si­ca e mais uns três. Atu­al­men­te, ape­nas 2% dos apli­ca­ti­vos de­sen­vol­vi­dos no mundo re­al­men­te são uti­li­za­dos. Por is­so, eu acon­se­lho o de­sen­vol­vi­men­to de um apli­ca­ti­vo des­de que ele re­al­men­te re­sol­va uma gran­de

“dor” do cli­en­te ou ofe­re­ça um be­ne­fí­cio ex­tre­ma­men­te re­le­van­te”, jus­ti­fi­ca Al­bu­quer­que.

E no mundo da ho­te­la­ria a si­tu­a­ção não é di­fe­ren­te, o hós­pe­de além de um APP ne­ces­si­ta ter uma tec­no­lo­gia que vai agre­gar con­for­to, co­mo­di­da­de e se­gu­ran­ça, co­mo a en­con­tra­da no Zo­ox Smart Pass, um soft­ware que in­te­gra big da­ta e re­co­nhe­ci­men­to fa­ci­al. Es­sa é uma evo­lu­ção do an­ti­go check-in in­te­li­gen­te (Zo­ox Smart Check-in, em in­glês), que já pos­si­bi­li­ta­va fa­zer o check-in an­te­ci­pa­do, adi­an­tan­do o pro­ces­so pa­ra evi­tar as fi­las na che­ga­da a um ho­tel. Com a no­va ferramenta, o hós­pe­de con­ti­nu­a­rá a re­a­li­zar o pré-check-in, mas ago­ra con­ta­rá tam­bém com os be­ne­fí­ci­os da tec­no­lo­gia de re­co­nhe­ci­men­to fa­ci­al e do en­ri­que­ci­men­to de da­dos. Já pa­ra o ho­tel o Zo­ox Smart Pass per­mi­te um aten­di­men­to mais ágil e as­ser­ti­vo e, ao mes­mo tem­po, ain­da mais per­so­na­li­za­do. Ao im­ple­men­tar o no­vo soft­ware, o ho­tel pas­sa a ter um co­nhe­ci­men­to mais pro­fun­do so­bre o per­fil dos seus cli­en­tes e su­as pre­fe­rên­ci­as. A in­te­li­gên­cia por trás dos da­dos dos hós­pe­des tam­bém pos­si­bi­li­ta a re­vi­são de es­tra­té­gi­as e pla­ne­ja­men­tos e a me­lho­ria na pres­ta­ção dos ser­vi­ços do ho­tel. “Ao uti­li­zar o Zo­ox Smart Pass, o hós­pe­de en­tra em nos­sa ba­se de da­dos de for­ma que a par­tir da se­gun­da vez em que se re­gis­trar em qual­quer ho­tel que te­nha o soft­ware da Zo­ox ele não pre­ci­sa­rá fa­zer o check-in no­va­men­te. O ho­tel, por sua vez, ao con­tar tan­to com o Zo­ox Wi­fi quan­to com o Zo­ox Smart Pass, po­ten­ci­a­li­za seu co­nhe­ci­men­to so­bre os hós­pe­des e pode fa­zer mui­to mais por eles”, ex­pli­ca Al­bu­quer­que.

Op­ções à mão

O Go­o­gle, mai­or bus­ca­dor on­li­ne do mundo, de­no­mi­nou a ur­gên­cia de res­pos­ta co­mo “mi­cro-mo­men­to”. O ter­mo é de­fi­ni­do pe­los mi­nús­cu­los mo­men­tos de in­ten­ção na to­ma­da de de­ci­são e for­ma­ção de pre­fe­rên­ci­as que ocor­rem du­ran­te a jor­na­da de com­pra do con­su­mi­dor. Na ho­te­la­ria o vi­a­jan­te de la­zer ti­ra su­as úl­ti­mas dú­vi­das, es­co­lhe o ho­tel e faz sua re­ser­va, tu­do no pe­río­do no­tur­no, quan­do a fa­mí­lia es­tá reu­ni­da em ca­sa de­pois do tra­ba­lho e da es­co­la. Es­se pú­bli­co, por exem­plo, já não es­co­lhe­ria a mar­ca que o fi­zes­se es­pe­rar até o dia se­guin­te por uma res­pos­ta. Jun­to às fa­ci­li­da­des, o ce­lu­lar tam­bém dei­xou o con­su­mi­dor an­si­o­so e im­pa­ci­en­te. Se o seu ho­tel não tem um si­te res­pon­si­vo, que per­mi­ta a vi­su­a­li­za­ção de in­for­ma­ções e fo­tos de for­ma fá­cil e bem dis­tri­buí­da, na mes­ma ho­ra o pos­sí­vel cli­en­te pas­sa­rá pa­ra o seu con­cor­ren­te. Com as de­ci­sões de com­pra to­ma­das de for­ma ime­di­a­ta, a le­al­da­de às mar­cas di­mi­nui. As­sim, os ho­téis vêm apos­tan­do em apli­ca­ti­vos pró­pri­os pa­ra per­so­na­li­zar ain­da mais o aten­di­men­to, apro­xi­man­do o ho­tel do hós­pe­de e cri­an­do uma iden­ti­fi­ca­ção com a mar­ca.

In­te­li­gên­cia ar­ti­fi­ci­al mul­ti­ca­nal

O vo­lu­me de re­ser­vas fei­tas em apli­ca­ti­vos de men­sa­gens e chats não pa­ra de cres­cer. De acor­do com a con­sul­to­ria Ni­el­sen, o nú­me­ro de con­su­mi­do­res que uti­li­zam chats an­tes da com­pra au­men­tou de 38 pa­ra 58%. Ou­tro da­do do Go­o­gle re­ve­la que ca­da se­gun­do a mais de de­mo­ra no aten­di­men­to ou no car­re­ga­men­to do si­te mó­vel, ca­em em 12% as con­ver­sões, por is­so, a au­to­ma­ti­za­ção do aten­di­men­to ao cli­en­te nos ca­nais di­gi­tais é uma re­a­li­da­de no se­tor ho­te­lei­ro. A par­tir dis­so, a em­pre­sa de con­sul­to­ria ame­ri­ca­na Gart­ner pre­vê que, até 2020, 85% das in­te­ra­ções en­tre em­pre­sas e cli­en­tes te­rá in­ter­mé­dio de al­gum sis­te­ma de in­te­li­gên­cia ar­ti­fi­ci­al.

Ferramenta mul­ti­fun­ci­o­nal

Fé­ri­as é um tem­po pa­ra re­la­xa­men­to, fi­car sem pre­o­cu­pa­ções e ter tu­do à mão. Pa­ra unir es­te pe­río­do com a tec­no­lo­gia, a Re­de Tauá de Ho­téis lan­çou, em 2018, o apli­ca­ti­vo per­so­na­li­za­do sob o te­ma “Fé­ri­as no Tú­nel do Tem­po”, apli­ca­ti­vo on­de os cli­en­tes con­se­guem con­fe­rir que ho­ras acon­te­ce ca­da ati­vi­da­de da pro­gra­ma­ção. Com a ferramenta, to­dos os cli­en­tes po­dem usu­fruir de fun­ci­o­na­li­da­des ex­clu­si­vas, com na­ve­ga­ção in­tui­ti­va e dis­po­ni­bi­li­za­do gra­tui­ta­men­te pa­ra adul­tos e cri­an­ças.

Con­si­de­ran­do pla­ne­ja­men­to e exe­cu­ção, o apli­ca­ti­vo le­vou cer­ca de seis me­ses pa­ra fi­car pron­to. De acor­do com o Ge­ren­te de Mar­ke­ting da Re­de Tauá, Pe­dro Vi­ei­ra, a de­ci­são de in­ves­tir foi to­ma­da por dois mo­ti­vos: a iden­ti­fi­ca­ção de uma mu­dan­ça no com­por­ta­men­to dos cli­en­tes do seg­men­to, que es­tão ca­da vez mais co­nec­ta­dos e, em pa­ra­le­lo, a bus­ca cons­tan­te em me­lho­rar a ex­pe­ri­ên­cia dos hós­pe­des. “Nos­sos es­for­ços

es­tão fo­ca­dos em le­var o Tauá ao al­can­ce das pes­so­as atra­vés do mai­or nú­me­ro pos­sí­vel de pla­ta­for­mas di­gi­tais, in­cluin­do tam­bém o WhatsApp. Com is­so, es­pe­ra­mos re­du­zir nos­sos cus­tos, prin­ci­pal­men­te em ma­te­ri­ais im­pres­sos, uma vez que o apli­ca­ti­vo nos for­ne­ce op­ções de divulgação di­re­ta pa­ra os cli­en­tes, além de estreitar e for­ta­le­cer o re­la­ci­o­na­men­to, por meio da in­te­ra­ti­vi­da­de, co­mo a pu­bli­ca­ção de fo­tos nas re­des so­ci­ais com fil­tros ex­clu­si­vos, por exem­plo. Além dos cus­tos, o apli­ca­ti­vo tam­bém tem o ob­je­ti­vo de au­xi­li­ar a ope­ra­ção dos re­sorts, re­du­zin­do fi­las de IN e OUT e agi­li­zan­do o con­ta­to com os ge­ren­tes das uni­da­des”, ex­pli­cou Vi­ei­ra.

Pro­xi­mi­da­de do cli­en­te

Re­ser­vas, aten­di­men­to, ge­o­lo­ca­li­za­ção e ofer­tas sa­zo­nais. Es­tas são as prin­ci­pais fun­ci­o­na­li­da­des do apli­ca­ti­vo da Na­ci­o­nal Inn, ges­to­ra das mar­cas Gol­den Park, Dan Inn, Vi­la­ge Inn e Ther­mas Re­sort. A ferramenta foi lan­ça­da em 2015 pe­la em­pre­sa a fim de se po­si­ci­o­nar no mer­ca­do de for­ma ain­da mais com­pe­ti­ti­va. O app Ho­téis Na­ci­o­nal Inn vi­sa pro­por­ci­o­nar fá­cil aces­so a to­das as uni­da­des lo­ca­li­za­das em 23 ci­da­des em se­te es­ta­dos aten­di­das pe­la re­de. Uma ferramenta de ge­o­lo­ca­li­za­ção per­mi­te en­con­trar a uni­da­de Na­ci­o­nal Inn mais per­to de on­de o usuá­rio es­tá. Pe­lo apli­ca­ti­vo, é pos­sí­vel ain­da fa­zer re­ser­vas on-li­ne e se ca­das­trar pa­ra re­ce­ber ofer­tas es­pe­ci­ais via email. Além dis­so, o

app Na­ci­o­nal Inn Ho­téis é cons­tan­te­men­te atu­a­li­za­do com con­teú­do so­bre os des­ti­nos e as uni­da­des da re­de, que per­ma­ne­ce em ex­pan­são cres­cen­te. Em 2018 foi in­cluí­da a pos­si­bi­li­da­de de no­ti­fi­ca­ção dos usuá­ri­os pa­ra a ofer­ta de pro­mo­ções ex­clu­si­vas, com des­con­tos que al­can­çam de 5% a 10%.

A ferramenta foi pen­sa­da pa­ra au­xi­li­ar o vi­a­jan­te de úl­ti­ma ho­ra que pre­ci­sa de um ho­tel, mas tam­bém, o tu­ris­ta que es­tá pro­gra­man­do as pró­xi­mas fé­ri­as. Ou­tro ob­je­ti­vo do apli­ca­ti­vo é mi­ni­mi­zar as ven­das off-li­ne que já possui os cli­en­tes di­re­tos, as­sim co­mo am­pli­ar a ba­se de cli­en­tes e cri­ar in­te­ra­ti­vi­da­de com o pú­bli­co.

WhatsApp ho­te­lei­ro

Apro­xi­mar-se do cli­en­te é a me­ta de to­da em­pre­sa pres­ta­do­ra de ser­vi­ço. Fa­zer is­so no meio di­gi­tal pode ser sim­ples, mas é im­por­tan­te ado­tar es­tra­té­gi­as pré-es­ta­be­le­ci­das pa­ra que o con­ta­to não se­ja exa­ge­ra­do e in­va­si­vo. Uma das fer­ra­men­tas que pri­mei­ro se tor­nou co­mum ao uso das pes­so­as e ho­je já é um po­de­ro­so ins­tru­men­to de mar­ke­ting e aten­di­men­to ao cli­en­te é o WhatsApp. De for­ma rá­pi­da e sem a ne­ces­si­da­de de um gran­de in­ves­ti­men­to, o cli­en­te pode di­vi­dir-se en­tre su­as con­ver­sas pes­so­ais e o aten­den­te do ho­tel, ti­ran­do su­as dú­vi­das — o que pode ser o pon­to cha­ve pa­ra sua de­ci­são final.

Sen­do um dos pri­mei­ros mei­os de hos­pe­da­gem a uti­li­zar a ferramenta pa­ra re­ser­vas, a Vert Ho­téis ofe­re­ce o ser­vi­ço des­de 2014, vi­san­do a ma­nu­ten­ção da com­pe­ti­ti­vi­da­de e ra­pi­dez nos pro­ces­sos. Pa­ra efe­tu­ar a re­ser­va, o cli­en­te pre­ci­sa ape­nas in­di­car a uni­da­de ho­te­lei­ra es­co­lhi­da, pas­sar os da­dos pes­so­ais e do cartão de cré­di­to. Um co­la­bo­ra­dor é de­di­ca­do pa­ra dar to­do o su­por­te ne­ces­sá­rio ao cli­en­te, con­tri­buin­do pa­ra al­te­rar as for­mas de co­mu­ni­ca­ção en­tre as pes­so­as.

Além dis­so, o apli­ca­ti­vo de con­ver­sas mais po­pu­lar do mo­men­to tam­bém pode ser uma for­ma de ob­ter fe­ed­back e opi­niões dos cli­en­tes. Es­ta é uma das do Cas­tro’s Park Ho­tel, lo­ca­li­za­do em Goi­â­nia (GO), que ado­tou a es­tra­té­gia pa­ra que os cli­en­tes ti­rem dú­vi­das, con­sul­tem ta­ri­fas e se­jam au­xi­li­a­dos até du­ran­te a hos­pe­da­gem. Ofe­re­cen­do tam­bém a con­sul­ta de dis­po­ni­bi­li­da­de de apar­ta­men­tos, o Ho­li­day Inn Be­lo Ho­ri­zon­te Sa­vas­si — ho­tel ad­mi­nis­tra­do pe­la IHG - In­ter­na­ti­o­nal Ho­tels Group na ca­pi­tal mi­nei­ra — tam­bém ado­tou a es­tra­té­gia. O em­pre­en­di­men­to con­ti­nua con­tan­do com os de­mais mei­os de re­ser­vas ofe­re­ci­dos pe­la re­de, in­clu­si­ve o apli­ca­ti­vo, mas iden­ti­fi­cou na ferramenta uma for­ma de ofe­re­cer co­mo­di­da­de ao cli­en­te. O prin­ci­pal ob­je­ti­vo do ho­tel é dar um re­tor­no rá­pi­do em to­do ti­po de so­li­ci­ta­ção.

So­lu­ções Di­gi­tais pa­ra o ho­te­lei­ro

Fa­ci­li­tar e me­lho­rar o ge­ren­ci­a­men­to, além de oti­mi­zar a ex­pe­ri­ên­cia dos hós­pe­des é uma das gran­des me­tas de um em­pre­en­di­men­to ho­te­lei­ro. Pen­san­do nis­so, a an­ti­ga Check-In, ago­ra no­me­a­da Newho­tel Check-In, de­vi­do a fu­são com a Newho­tel Soft­ware, de­sen­vol­veu o Cloud Sui­te. A pla­ta­for­ma mo­du­lar com­ple­ta e in­te­gra­da pa­ra ge­ren­ci­a­men­to de ho­téis, aten­de das ne­ces­si­da­des bá­si­cas até as ope­ra­ções mais com­ple­xas de re­sorts e re­des ho­te­lei­ras. Con­tam, tam­bém, com me­ca­nis­mos ca­pa­zes de au­xi­li­ar o ho­te­lei­ro na to­ma­da de de­ci­sões de ge­ren­ci­a­men­to, ven­das e mar­ke­ting. Ele pode ter em mãos da­dos e in­sights po­de­ro­sos com Re­ve­nue Ma­na­ge­ment, Bu­si­ness In­tel­li­gen­ce e Ra­te Shop­per. O acom­pa­nha­men­to ge­ren­ci­al pode ser fei­to do es­cri­tó­rio, do res­tau­ran­te, do com­pu­ta­dor, ta­blet ou smartpho­ne de­vi­do ao sis­te­ma res­pon­si­vos e in­te­gra­do. Co­mo so­lu­ção pa­ra ven­das on­li­ne, a fim de ma­xi­mi­zar re­cei­tas re­du­zin­do cus­tos, Newho­tel Check-In possui o Chan­nel Ma­na­ger e Mo­tor de Re­ser­vas, além de fer­ra­men­tas co­mo CRM, CMS, SEO.

An­tes da ali­an­ça en­tre as du­as em­pre­sas, a Check-in lan­çou três pla­ta­for­mas que tra­zem di­ver­sos be­ne­fí­ci­os aos cli­en­tes, tra­zen­do fe­ed­back po­si­i­dei­as

ti­vo. A Check-in Ex­press foi de­sen­vol­vi­da pa­ra que os hós­pe­des pre­en­cham seu ca­das­tro on­li­ne an­tes da che­ga­da, e no mo­men­to de saí­da os da­dos ne­ces­sá­ri­os pa­ra emis­são de do­cu­men­tos fis­cais já es­ta­rão dis­po­ní­veis. Pode ser aces­sa­do de qual­quer dis­po­si­ti­vo com aces­so à in­ter­net via na­ve­ga­dor, ou se­ja, o hós­pe­de aces­sa seu per­fil de seu ce­lu­lar, ta­blet e até mes­mo no­te­bo­ok ou com­pu­ta­dor. Pode man­ter seu ca­das­tro atu­a­li­za­do e fa­zer edi­ções de on­de e quan­do qui­ser.

Já a Go­ver­nan­ça Di­gi­tal foi de­sen­vol­vi­da pa­ra au­to­ma­ti­zar e fa­ci­li­tar o tra­ba­lho das Go­ver­nan­tas, Ca­ma­rei­ras e Equi­pe de Ma­nu­ten­ção den­tro do ho­tel. Com o apli­ca­ti­vo, é pos­sí­vel acom­pa­nhar, ins­pe­ci­o­nar e so­li­ci­tar ser­vi­ços aos se­to­res men­ci­o­na­dos. É uma so­lu­ção Di­gi­tal fá­cil de usar, além de ser in­te­gra­da ao PMS da Newho­tel Check-in, o que pos­si­bi­li­ta acom­pa­nhar em tem­po re­al atu­a­li­za­ções de quar­tos. Pa­ra oti­mi­zar o tra­ba­lho de gar­çons e efe­tu­ar pe­di­dos com mui­to mais agi­li­da­de, foi dis­po­ni­bi­li­za­da a Co­man­da Di­gi­tal, so­lu­ção ali­nha­da com tendências tec­no­ló­gi­cas do mer­ca­do. A pla­ta­for­ma pos­si­bi­li­ta o ge­ren­ci­a­men­to de to­dos os pon­tos de ven­da do ho­tel, e as­sim co­mo a Go­ver­nan­ça, é in­te­gra­do ao Alpha em tem­po re­al. Am­bos os apli­ca­ti­vos, Co­man­da e Go­ver­nan­ça, es­tão dis­po­ní­veis pa­ra smartpho­nes com sis­te­ma An­droid.

Apli­ca­ti­vos pró­pri­os ge­ram iden­ti­fi­ca­ção do cli­en­te com a mar­ca

Ser­gio Cury – “O apli­ca­ti­vo pre­ci­sa le­var em con­ta o con­teú­do, já que se­rá aber­to em te­la me­nor”

Rafael Al­bu­quer­que: “Atu­al­men­te, ape­nas 2% dos apli­ca­ti­vos de­sen­vol­vi­dos no mundo re­al­men­te são uti­li­za­dos”

Com seu soft­ware mó­vel, a re­de Tauá quer ga­ran­tir a di­mi­nui­ção de fi­las de in e out

O apli­ca­ti­vo da Na­ci­o­nal Inn for­ne­ce in­for­ma­ções pa­ra efe­tu­ar re­ser­vas e pos­si­bi­li­ta am­pli­a­ção da ba­se de cli­en­tes

Apli­ca­ti­vo fa­ci­li­tam os ser­vi­ços num ho­tel

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