MARKETING DIGITAL E AS MÍDIAS SOCIAIS
ESTAS REDES INTEGRAM O STORYTELLING DA MARCA E S!O ESSENCIAIS PARA A ESTRAT2GIA ONLINE
Viajante•
mode”no• •ão conectado• e, po” i••o, é impo”tante “ue a• emp”e•a• ligada• ao tu”i•mo, incluindo a hotela”ia, tenham uma e•t”atégia inteligente de p”e•ença online e ma”keting digital. E o digital ab”ange uma •é”ie de e•t”atégia•. “Cada vez mai• a vi•ão deve •e” holí•tica. No pa••ado pen•ávamo• “ue ma”keting digital e”a apena• o web•ite do hotel. A• coi•a• evoluí”am, •e to”nando ext”emamente complexa•, p”incipalmente no• cu•to• e ”e•ultado•. Hoje em dia, uma e•t”atégia digital de •uce••o envolve integ”a”mo• a expe”i²ncia fí•ica do cliente no hotel (•e ho•peda”, f”e“uenta” o ”e•tau”ante, fitne•• etc) com a expe”i²ncia digital do cliente (bu•ca” o emp”eendimento, con•ulta” info”maçõe•, ”e•e”va”, faze” check-in). Em todo p”oce••o, hotelei”o• t²m “ue da” a me•ma ”elevância. A expe”i²ncia de ho•pedagem •e funde ent”e ”eal e digital”, explica Paulo Salvador, diretor de distribuição da Intercity. Se po” um lado um •ite com foco na melho” expe”i²ncia do u•uá”io ajuda na• conve”•õe• em venda• e a p”e•ença no mobile alcança dife”ente• público•, a• mídia• •ociai• •ão ”e•pon•ávei• pela inte”ação do• viajante• com a• ma”ca•. Facebook, Twitte”, In•tag”am, Snapchat, Linke-
dIn, além de fe””amenta• como YouTube e T”ipAdvi•o” •ão a• platafo”ma• “ue fazem e•ta fu•ão do ”eal com o digital. Cada uma de•ta• fe””amenta• t²m funcionalidade•, fo”mato• e público• e•pecífico•, e é e••encial “ue o hotel tenha cla”eza de •eu• objetivo• em cada ação planejada pa”a a• mídia• •ociai•. I••o po”“ue não ba•ta e•ta” p”e•ente ne•te• canai•. “O objetivo é t”a
ça” a •ua comunicação com •eu público. No”malmente cada um dos canais complementa o outro no storytel
ling [o desenvolvimento da narrativa da identidade] da ma”ca”, completa Mau”ici Junio”, con•ulto” •²nio” da iHou•e Web e p”ofe••o” na ComSchool, de•tacando “ue o ma”keting digital é uma •omató”ia de dive”•a• frentes de atuação. A gama de possibilidades de investimento e pre•ença é g”ande e nova• fe””amenta• •u”gem con•tantemente. Então, como faze” a e•colha po” uma, po” out”a ou po” vá”ia• dela•? “O “ue co•tumamo• dize” é “ue mai• impo”tante do “ue a fe””amenta, é o planejamento. Quem é o público alvo, “ue linguagem u•a”. Não adianta voc² ent”a” em um canal •em ”ealmente •abe” “ual •eu objetivo. 2 um do• g”ande• e””o• “ue vemo•”, completa o p”ofe••o” da ComSchool. É importante entender as características de cada plataforma: •O Facebook tem grande alcance no Brasil, e gera um g”ande volume de engajamento – ma• não pode •e” u•ado •ó como vit”ine de anúncio• de p”omoção. Somente no B”a•il, 62 milhõe• de pe••oa• ace••am a platafo”ma dia”iamente. Pa”a •e de•taca” é p”eci•o e•ta” engajado;
• Já o Instagram é focado em foto• in•pi”ado”a• e também pode •e” uma fe””amenta de con“ui•ta de cliente•: mai• de 400 milhõe• de pe••oa• ace••am a ”ede •ocial dia”iamente, e 60% do• u•uá”io• afi”mam te” de•cobe”to novo• •e”viço• e p”oduto• ali; • LinkedIn, embora ainda pouco usado pelos em
p” eendimento• hotelei”o•, é uma excelente platafo”ma de comunicação co”po”ativa, além de •e” um e•paço inte”e••ante pa”a conteúdo• de emp”e•a• e a”tigo• de e•peciali•ta•, de•tacando o• po”ta-voze• da emp”e•a;
•O Snapchat tem um público mai• jovem - de até 34 ano• - e vem ampliando •eu alcance: •ão mai• de 10 bilhõe• de vídeo• po•tado• po” dia, •egundo dado• da p”óp”ia companhia. Embo”a •eja uma feb”e ent”e uma pa”cela da população, é uma ”ede “ue tem uma linguagem ba•tante e•pecífica, de vídeo• ”ápido• “ue ficam no a” po” um tempo cu”to;
• Ainda pouco utilizado, o Pinterest também foca bastante na inspiração, sendo uma rede de compartilhamento de fotos e vídeos, principalmente. Tem funçõe• de ag”upa” a• imagen• po” á”ea de inte”e••e, como um mu”al, podendo alcança” nicho• e•pecífico•. A ”ede tem mai• de 100 milhõe• de u•uá”io• no mundo, e conta com 1 milhão de pe”fi• de ma”ca•. Todas compartilham, no entanto, uma caracte” í•tica comum: exigem um conteúdo leve, e •eu•
u•uá”io• co•tumam ”ejeita” po•tagen• com “ca”a” de p”opaganda t”adicional, imagen• de outdoo”. Po” i••o, é impo”tante c”ia” uma voz pa”a a ma”ca, “ue fale a língua do •eu público, e mante” e•ta con•tante. Uma dica impo”tante é entende” “ue não nece••a”iamente e•te público é o hotelei”o ou a e“uipe de ma”keting ”e•pon•ável pela• mídias sociais. Separe os gostos pessoais da produção de conteúdo, e fo“ue no pe”fil de •eu cliente. Também é impo”tante va”ia” o conteúdo: ninguém •e engaja •omente com texto•, ou com vá”ia• foto• aleató”ia• po•tada• uma at”á• da out”a. Inove, faça vídeo• ou invi•ta em pa”ce”ia• com o• de•tino• pa”a compa”tilha” conteúdo• p”omocionai• dele•, faça infog”áfico•. Su”p”eenda.
Uma dúvida con•tante em ”elação ao t”abalho com ma”keting digital como um todo é a conve”•ão. Dá ”e•ul-
“O que costumamos dizer é que mais importante que a ferramenta é o planejamento” - Maurici Junior
tado? Conve”te em venda•? O b”and awa”ene••, ou •eja, a pe”cepção “ue o cliente tem de •ua ma”ca, é a p”imei”a con•e“u²ncia de um t”abalho eficiente de ma”keting digital e e•t”atégia• de mídia• •ociai•. Uma vantagem é que tudo pode ser mensurado, como explica Paulo Salvado”. “De uma manei”a ge”al, ”ecomenda-•e “ue um hotel di•ponha ent”e 3%a 6% (dependendo do núme”o de apartamentos e dos diferentes segmentos) de sua recei
ta de ho•pedagem na con•t”ução de uma e•t”atégia digital. Uma vez e•tabelecido o valo”, é po••ível men•u”a” o ”e•ultado de cada ”eal inve•tido at”avé• de dife”ente• indicado”e•. Ma•, o mai• impo”tante dele• é o núme”o de ”e•e”va• ge”ada• po” meio de cada fe””amenta”, diz.