Problemas no diferencial
Meu Evoque comprado novo em 2014 está com 66 mil km e tem um problema persistente nos diferenciais dianteiro e traseiro. Em dezembro de 2016, com 18 meses de uso e ainda durante a garantia, levei-o à revisão e mostrei a mensagem no painel que alertava sobre uma avaria no sistema de tração. O carro ficou três meses na concessionária Caltabiano, mas trocaram apenas o diferencial dianteiro. Em outubro de 2017, o veículo voltou à Caltabiano com problemas no motor – um defeito no elo da polia do comando de válvulas, que poderia ter acarretado a perda da turbina. Além de ficar mais dois meses sem o carro, não recebi nenhuma nota dos serviços realizados. O diferencial traseiro, que não foi trocado, continuava apresentando problemas. Ao levar o veículo para fazer a revisão dos 48 meses, já fora da garantia, a mesma Caltabiano apresentou um orçamento no valor de R$ 39.642,63, justamente para a troca do diferencial traseiro, cujos defeitos eu venho apontando há quase dois anos. Quiseram empurrar o problema com a barriga até vencer a garantia e agora querem cobrar quase R$ 40 mil para resolvê-lo. E antes disso, o carro já havia apresentado vários outros defeitos, como ruídos ao esterçar as rodas, falhas no sistema start&stop, na bomba de gasolina e faróis, além da polia e turbina do motor. Hamilton de Brito Neto, CAPITAL
Land Rover responde: os inconvenientes reportados ao concessionário durante o período de garantia do veículo foram resolvidos dentro do abrigo da garantia contratual de fábrica. O problema atual, relatado após 16 meses do término de garantia, não está relacionado com os defeitos anteriormente reparados. A garantia dos veículos Jaguar Land Rover contempla 3 anos ou 100 mil km, o que ocorrer primeiro. O leitor reitera as alegações feitas inicialmente. Ele diz que outras unidades do modelo tiveram problemas semelhantes e acusa a marca de ser desleal. Também conta que enviou reclamação por e-mail à Land Rover na Inglaterra, mas a matriz repassou a queixa à subsidiária brasileira e ele ficou sem resposta. Agora, afirma que vai apresentar pedido de reparação de danos materiais e morais contra a empresa na Justiça.
Advogado: se os problemas apontados durante a vigência da garantia contratual não foram solucionados pela concessionária, não há dúvidas de que a montadora tem a obrigação de fazer os respectivos reparos sem ônus para o consumidor. No caso concreto, o leitor pode, inclusive, pleitear um carro novo na Justiça, já que a fabricante demorou três meses para fazer os reparos, excedendo o prazo legal de 30 dias.