Corretoras fazem a ponte
Seja online ou tradicional, empresas facilitam a contratação e dão apoio em caso de sinistro
Corretoras online, como a Bidu e a Minuto Seguros, estão se tornando cada vez mais presentes na vida dos brasileiros. Entre as principais vantagens, essas empresas oferecem cotações pela internet e simplificam a contratação da apólice. Em contrapartida, há facilidades que somente um profissional à moda antiga pode garantir.
Nas corretoras online o processo é simples. Basta preencher um formulário no site da empresa e aguardar a chegada de um e-mail com preços de diferentes seguradoras. A favor delas também estão os preços – geralmente mais baixos.
Nas empresas virtuais o suporte ao cliente pode ser feito por telefone, mas nenhuma envia um profissional “de carne e osso” para ajudar o cliente. Além disso, diferentemente do que ocorre com corretoras convencionais, cabe ao segurado entrar em contato diretamente com a companhia em caso de sinistro, por exemplo.
O advogado João Lúcio de Oliveira, morador da capital, não abre mão da corretora tradicional. As apólices de seus três carros são gerenciadas pela Guimarães Seguros. “Da última vez, estava com o Fiesta e bati na traseira de outro veículo.”
Ele diz que o dano em seu Ford foi pequeno, mas que o carro do terceiro ficou bastante avariado. “A corretora cuidou de tudo. Só tive de passar o telefone do terceiro para eles.”
RELAÇÃO DISTANTE
A distância entre as formas de atendimento fica evidente nas queixas feitas em canais de atendimento ao consumidor. As duas maiores corretoras online do País somam mais de 250 reclamações nos últimos 12 meses. A maioria dos problemas é relacionada a falhas na comunicação com os clientes.
Há casos em que as corretoras dizem que não receberam documentos que teriam sido enviados pelos segurados, causando até o cancelamento de apólices. É o tipo de falha que dificilmente acontece quando o corretor é de carne e osso.
“Nunca fiquei sem seguro. Eles resolvem tudo que eu preciso JOÃO LÚCIO OLIVEIRA, advogado