Gorjeta de 13% ainda gera dúvidas em SP
Alguns pagam quando aprovam serviço, outros acham porcentual alto. Dois anos e meio após mudança, há também quem não percebeu a alteração. Segundo associação do setor, menos da metade dos estabelecimentos sugere mais de 10%
Almoçar ou jantar fora diariamente faz parte da rotina do arquiteto Michel Safatle, de 34 anos. Quando chega a conta, ele não tem dúvida: se o serviço foi bom, deixa 13% de gorjeta. Já a coordenadora de comunicação Milena Lacerda, de 32, acha a prática abusiva. Para ela, os restaurantes estão caros e, por isso, 10% é mais do que justo.
Regulamentada em São Paulo em maio de 2016, a cobrança de 13% sobre o valor da conta em bares e restaurantes divide os paulistanos – e ainda surpreende clientes. “13%? Nunca reparei. Talvez já tenha até pago”, contou a terapeuta ocupacional Andrea Lima, de 50 anos.
Muitos não notaram a mudança porque nem todos os estabelecimentos adotaram o novo porcentual. De acordo com o presidente da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), Percival Maricato, “menos da metade” dos bares e restaurantes da cidade sugerem atualmente a gorjeta de 13%.
O aumento foi regulamentado para tentar adequar uma mudança trabalhista da vida dos garçons. Em 2016, os comerciantes passaram a ter de lançar no holerite do pessoal que atende as mesas a renda vinda com as gorjetas. O porcentual é uma sugestão – o cliente pode pagar a taxa de serviço que quiser e, até mesmo, não pagá-la.
“A concorrência é muito forte. Só aqueles locais que sabem que prestam um serviço diferenciado passaram a adotar os 13%. É uma decisão de cada restaurante, mas a maioria ainda sugere os 10%”, afirma. Maricato diz que, embora as mudanças nas regras trabalhistas tenham criado mais custos, parte do mercado preferiu absorvê-los.
Segundo Rubens Fernandes da Silva, secretário-geral do Sinthoresp (sindicato que representa trabalhadores de bares, restaurantes e hotéis), antes o funcionário ganhava, por exemplo, R$ 1,5 mil na carteira de trabalho, mas, com as gorjetas, seus ganhos chegavam a R$ 5 mil. Na hora de se aposentar, no entanto, sua renda ficava nos R$ 1,5 mil, mais baixa do que ele recebia de fato. Com o novo valor em folha, diz Silva, muitas pessoas passaram a recolher mais impostos e a renda final caiu. “A saída foi permitir o aumento da sugestão de gorjeta.”
Na saída de um restaurante no centro de São Paulo, enquanto a gestora ambiental Sophia Picarelli, de 34 anos, nem sabia quanto tinha deixado para os garçons, a administradora Danny Riviani, de 35, que a acompanhava, tinha o porcentual na cabeça: 13%. Danny pagou, apesar da frustração com a refeição. Fã de quiabo, ela escolheu um prato com o ingrediente. No entanto, recebeu a massa com menos legume do que queria. “Mas eles me atenderam super bem, não iria deixar de pagar a gorjeta”, contou, aos risos.
Para o engenheiro Sérgio Sertori, de 63 anos, o fato de o estabelecimento sugerir 10% ou 13% de taxa de serviço não influencia sua escolha. Para ele, a questão é outra. “Minha dúvida é se esse dinheiro vai mesmo para o garçom”, questiona.
Regras. Famoso garçom de um bar na Vila Madalena, zona oeste, Joaquim Alves Ferreira, de 49 anos, há 18 servindo porções e chopes gelados, destaca um problema com as novas regras. Segundo ele, existem bares que fazem uma média do último ano para pagar a comissão. “Recolhemos um imposto sobre algo que o cliente não tem obrigação de pagar. Pode ser que a gente pague em um mês e, no mês seguinte, receba menos gorjetas.”
Ferreira diz que é raro os clientes não pagarem. No bar onde ele trabalha, a taxa sugerida é de 12%. “Quando o cliente diz que não vai pagar, perguntamos se houve problema no atendimento. Às vezes a pessoa fala que estava muito caro, que está sem dinheiro e, quando volta, paga a gorjeta”, diz. O oposto também é raro. “Pouca gente deixa mais do que o sugerido. Tem uns que arredondam para cima, deixam R$ 10 para o pessoal dividir.”
Quem aposta no repasse, entretanto, confia no próprio taco e na fidelidade da clientela. “Se o serviço é bem feito, não me importo de pagar. Só não pagaria a gorjeta sugerida se o serviço fosse muito ruim, e não me lembro de isso ter acontecido”, diz a estilista Ana Paula Carneiro, de 28 anos. “Não é um dinheiro que vai pesar, ainda mais porque vai para o garçom.”
Os dois representantes sindicais ouvidos pelo Estado citaram alguns restaurantes que sugerem os 13%. Procurados, eles não quiseram se manifestar. Entre os citados está a franquia de restaurantes Outback, tida por ambos como “exemplo”, por deixar para o cliente a decisão de quanto deixar de gorjeta. Ali, quando a conta chega, há opções de 10%, 11%, 12% ou 13%.
A psiquiatra Pilar Lecussan Gutierrez, de 60 anos, porém, prefere que o porcentual venha apontado. “Não gosto de ter de decidir. Prefiro que já venha na conta e eu simplesmente pague.”