Clubes de assinatura crescem e aparecem
Com experiência que alia segurança e elemento surpresa, modelo de negócios ajuda empresas a fidelizarem cliente
Modelo de negócios em que a surpresa é parte do atrativo ajuda empresas a fidelizar clientes. Até produtos naturais de limpeza, como os da empresa dirigida por Marcelo Ebert, crescem na pandemia.
Um costume que deixou saudade com a chegada da pandemia é o de se embrenhar em lojas e dar de cara com achados. Talvez como forma de suprir a carência por essa experiência de compra mais lúdica, os clubes de assinatura, que oferecem caixas com itens surpresa, ganharam força. De acordo com a fintech de pagamentos online Vindi, a modalidade vem crescendo mensalmente desde o início da pandemia, com alta de 25% entre abril e maio e aumento médio de 16% no comparativo geral de janeiro a julho de 2020. As modalidades são variadas: de cesta de orgânicos e cervejas a livros e itens de limpeza.
Lançado há dois anos pela Editora Intrínseca, o clube Intrínsecos dobrou o número de assinantes de março para cá. “Muitas pessoas viram uma oportunidade de receber livros em casa sem precisar se colocar em risco (pelo coronavírus). E outras também viram uma maneira bacana de começar a ler, fugindo um pouco das telas”, analisa Heloiza Daou, diretora de marketing da editora.
As caixas chegam mensalmente com um livro inédito surpresa, postal temático, marcador de página e um brinde que tem a ver com o título da vez.
Outro setor que se encontrou no nicho é a gastronomia. Bebidas, comidas – todos têm lugar ao sol. É o caso da Raízs, que conecta os clientes a pequenos produtores de orgânicos. A plataforma contava com 700 assinantes antes da pandemia e saltou para 1,7 mil no último mês. As cestas são personalizadas com verduras, frutas e temperos com preço fixo – em média 20% abaixo do supermercado.
“Trabalhamos com a sazonalidade dos alimentos, os clientes só recebem orgânicos da época”, afirma o fundador da marca, Tomás Abrahão.
A Worldsteak, clube de assinatura de carnes premium, também viu o faturamento crescer em média 49% de março a julho em relação ao primeiro bimestre de 2020. Estão disponíveis três opções mensais de box, de acordo com o número de pessoas que moram na casa.
Houve ainda estreias durante a pandemia, como o Clube Bardocelso.com, lançado em julho. São três seleções compostas por dois rótulos diferentes cada, que o assinante recebe todo mês. Os pacotes já contam com média de 100 assinantes. “A pandemia acelerou um pouco o negócio, com certeza”, diz o sommelier Luís Celso Jr.
A marca de cafés especiais
UM Coffee CO. também usou o cenário para concretizar o antigo desejo de ter um sistema de fidelização. O envio dos pacotes de cafés cultivados pela marca, que chegam na casa do assinante até 5 dias após a torra, é mensal. Podem ser tanto lotes anuais da Fazenda UM quanto de produtores amigos.
A YVY, e-commerce de produtos naturais de limpeza, já nasceu como serviço de assinatura e teve um salto de 150% no número de adeptos na pandemia, somando hoje 2,5 mil assinantes. A expectativa é chegar a 10 mil até o fim do ano, batendo faturamento de R$ 4 milhões.
Para o CEO Marcelo Ebert, o impulso se deve principalmente às mudanças de mentalidade trazidas pela crise sanitária. “Comportamentos que eram tendências de longo prazo se transformaram em necessidades vitais.” Os produtos vêm em cápsulas que reduzem em 70% a quantidade de plástico – basta diluí-los com água.