Отвъд телефоните
Бизнесът с изнесени услуги в България продължава да расте и да привлича външни компании
Секторът на изнесените бизнес услуги е един от най-бързо растящите в България - за последната година приходите на 20-те най-големи компании се увеличават с 23%, или колкото е ръстът при лидерите в софтуера.
За десетина години страната успя да се утвърди като световна аутсорсинг дестинация и да привлече много чужди компании.
Не всичко е розово - пазарът на труда започва да прегрява, заплатите да скачат, а това може да забави ръста и да уплаши нови инвеститори. то компаниите се опитват да задържат служителите си възможно най-дълго. В офисите се разхождат все повече чужденци, готови да работят в страната, и то не само на ръководни позиции.
Тук, за разлика от другата динамична индустрия - софтуерната разработка, все още се намират достатъчно подготвени кадри. Проблеми обаче съвсем не липсват. Някои от компаниите вече започват да се притесняват, че конкуренцията за служители ще доведе до такъв ръст в заплатите, че прясно извоювалата титлата на “топ аутсорсинг дестинация” България, може и да загуби очарованието си за инвеститорите.
По-по-най
Засега обаче всичко още е в сферата на положителната динамика. Секторът, изглежда, процъф- тява. Само в топ 20-те аутсорсинг компании за миналата година оборотите са нараснали до почти 763 млн. лв., печалбите се движат нагоре, а служителите са над 16 хиляди. Приходите на дружествата втора поредна година растат с по една четвърт, а маржът на печалбите на почти половината компании е двуцифрен.
И индустрията не възнамерява да забавя ход. Един от пионерите на този бизнес в България - “Сиксти кей”, за поредна година отчита 60% увеличение на приходите си и прогнозира, че ще запази темпото. Втората по големина компания в сферата на изнесените услуги - “Съдърланд”, е пораснала с три четвърти, а найвпечатляващ е резултатът на “Юнифай”, която удвоява приходите си.
Причините за разцвета са няколко. Един от важните фактори е узряване- то на местния пазар. След десет години развитие в България аутсорсингът е преместил фокуса си от кол-център услугите към такива с по-висока добавена стойност - финансови и счетоводни операции и изготвяне на анализи например. “Повечето центрове започнаха със съвсем елементарни операции. В момента около 30% от компаниите в сектора изграждат следващото ниво на услугата и така наречените Center of excellence”, коментира Георги Георгиев, мениджър на компанията за подбор на персонал “Адеко”. Примери за такива са откритият през 2014 г. център на „Ай Би Ем България“, където в момента заетите са с разнообразни профили - мрежово управление, сървърни операции, поддръжка и мониторинг на компютърен хардуер и софтуер. Историята на „Юнифай Бъл-
гария“следва подобен модел: отначало малък екип с леки административни задачи, местното звено днес паралелно с техническата поддръжка е поело и 80% от цялата счетоводна дейност на международната компания майка.
По думите на Георгиев аутсорсинг индустрията в днешната си форма не бива да се свързва само с кол-центровете и трябва да бъде изяснена стойността за българската икономика. Същото смята и Станимир Комитов, управител на “Юнифай”: “С годините България се доказа като дестинация, която може да поеме и по-сложни задачи.“Според него обаче е необходимо и да се промотира BPO секторът извън рамката на кол-център и имейл поддръжка. Не че такива не са останали. Напротив, „Сиксти кей“например е класически център за поддръжка на комуникациите без намерение да добавя дейности от друг тип, защото бизнесът и така им носи достатъчно. А и вместо изместването към други сфери компанията се концентрира върху технологии и услуги с добавена стойност в рамките на техническата поддръжка и комуникациите.
Общият тренд обаче върви в посока на покриването на по-широко портфолио от бизнес процеси. TELUS International ( ребрандираната след сделката с канадския телеком „Колпойнт Юръп“) например тази година обяви поредно разрастване, като акцентът този път е и върху IT специалисти. Фокусираните в областта на анализите и аналитичните решения „Експириън България“открива нови STEM (науки, технологии, инженерство, математика) звена и ги развива през тази година, като планира да добави 150 специалисти към вече съществуващите 450 до март 2017 г. Доказателство за готовността за поемане на по-комплексни задачи е развиващият се сектор на IT аутсорсинг, който не включваме в класацията, тъй като дейността се причислява по-скоро към сектора на софтуерната разработка. И все пак наличието на интерес от страна на международни корпорации като ЕРАМ и от години присъстващите на пазара Hewlett Packard, IBM или Coca-Cola Enterprise към България в немалка степен се дължи на подготвеността на специалистите. Показателна е и смелостта, с която местните IT компании като „Империя онлайн“откриват собствени аутсорсинг звена.
Растат като гъби
В момента в целия сектор на изнесените бизнес процеси са заети около 24 хил. души, а очакването е за 60 хил. през 2018 г., казва Димитър Гълъбов, мениджър за страната в “Съдърланд глобал сървисиз