Тод Линч: В PR бизнеса днес е най-важно да си бърз и адаптивен
Главният изпълнителен директор на Worldcom
Как се промени PR бизнесът през последните няколко години? PR индустрията се промени по много и различни начини. Една от най-ключовите промени е скоростта на новините и начинът, по който се развиват историите в социалните мрежи. Имаме по-бърз и директен достъп до всичко и затова трябва да отговаряме по-бързо. Това е промяна, която засегна както PR индустрията, така и медиите. Очевидно каналите и инструментите, които са достъпни на пазара, са различни. Сега можем да създадем история в рамките на един час, и то на много места едновременно - в печатна медиа, в онлайн медиа, в социалните мрежи, откъдето хората ще вземат новината и ще я разпространят по други канали. Начинът, по който новините стават „вирусни“, е изумителен. А ефективният начин, по-който разказваме истории, е по-важен от всякога. Друга важна промяна в PR-а е директният достъп до хората. В допълнение на медиа стратегията като част от PR кампанията трябва да има и стратегия към служителите и към клиентите. Ако например даден клиент има проблем, той може да говори директно с компанията, и то пред много хора. Компанията също има възможност да отговори незабавно на клиента, но също го прави пред очите на много хора. Начинът, по който се излагат нещата пред публиката, е много по-различен, което е по-скоро добре. Създава предизвикателството да бъдеш бърз и много умен. Интересна промяна е креативният елемент, който все почесто присъства в PR-а, особено при лансирането на нов продукт или услуга. Дори при благотворителните кампании вече не става дума само да напишеш чек, да го държиш и да се усмихваш. А трябва да създадеш цялостна програма - поинтерактивна и по-бързо дос- тигаща до аудиторията. Необходимостта от креативност е много по-голяма днес и това е вълнуващо.
Какъв тип PR услуги са найтърсени в момента и защо? Традиционното определение на PR-а преди беше връзка с медиите и този вид взаимодействие все още е изключително важен за индустрията. Инструментите се промениха, появи се нуждата от креативни начини за представяне на информацията - инфографики и повече промоционални материали. Преди години PR експертите бяха хората, които пишат добре, работят върху прессъобщения, общуват си с публиката, и това все още е много важно. Но сред днешните PR-и виждаме социални и дигитални специалисти, работи се много повече по стратегия и много повече с проучвания. Уменията на PR агенциите еволюират заедно с начина, по който хората консумират информацията. Глобализацията и достъпът до информация ще стават все по-бързи. Може би в момента това е най-ниската скорост, на която сме свидетели. С всеки изминал ден нещата се забързват все повече.
С появата на социалните мрежи PR специалистите потрудно ли контролират разговора онлайн? Успяват ли да отговорят на емоциите на хората? Заради бързата скорост, с която се осъществява комуникацията, трябва повече да се следи какви са реакциите на хората. Особено това, което се случва онлайн. И съответно трябва да има стратегия и план как да се отговаря. Да, бързо е, да, хората имат по-голяма възможност да изразят мнението си, което е по-скоро хубаво, но също така може да отговориш на всички само чрез един човек, вместо да приемаш хиляди комплименти или хиляди оплаквания. Имаш възможност да разрешиш проблема просто като отговориш на един потребител. Така може да достигнеш отново по-бързо и лесно хората, които са част от разговора и следят комуникацията. Може да разглеж- даме ситуацията като предизвикателство или проблем, но също така и като възможност да блеснеш и да покажеш найдоброто от себе си.
„Колкото да говорим за дигитализиране, основният принцип в PR-a винаги ще бъде доброто разказване на истории.“