Кекс по желание

Планираме внимателно на етапи всяка стъпка от развитието на бизнеса си в България. Изминалата 2019 г. беше годината на подобряване на обслужването.

Take a Cake вече почти десетилетие предлага сладки изкушения на софиянци

Какви са разликите между пазарите на eMAG в България, Румъния и Унгария?

В Румъния сме от 18 години, в България - от седем, а в Унгария - от шест, така че зрелостта на пазарите е различна. Темпът на растеж на приходите на eMAG в България и Унгария, а и в Полша, е далеч по-бърз от този в Румъния. В България е двуцифрен, дори без специални предложения като премиум доставки и шоурумове, които имаме в Румъния (там предлагаме и тъй наречените Easy Box - поръчвате нещо и след два часа може да го вземете от специални кутии на определени места в градовете). В България все още не предлагаме подобна услуга, но до0ставяме освен до адреса на купувача и до най-близкия до него офис на нашите партньори куриери и в 80-90% от случаите това може да стане на следващия ден след поръчката. Това предлага гъвкавост на потребителя кога да си вземе стоката и да не чака доставката в дома си. В момента делът на този тип доставки е 50 на 50 спрямо тези на адрес. България се намира в много добър момент, защото пазарът има голям потенциал. Е-търговията не е толкова добре развита, както в Унгария и Румъния. Разликата не е голяма, просто са нужни месеци до година, за да ги настигне. Очакваме и други играчи на пазара тук да инвестират още в онлайн. В Унгария например големи търговци като еDigital, MediaMarkt, Alza продават много повече онлайн спрямо офлайн. С допълнителни инвестиции в екосистемата и интернет канала на тукашните търговци ще се увеличи и доверието. Защото в момента само 10% от българските потребители плащат онлайн при пазаруване при 25% в Румъния и 30% в Унгария. Но българският растеж е по-бърз от този в Румъния, което за нас е страхотна новина.

Що се отнася до различните продуктови сегменти, има ли големи разлики какво продавате тук спрямо Румъния?

На българския пазар продаваме същите продукти, които и в Румъния. Има някои разлики естествено - например модните стоки и аксесоари държат дял от 5-6% от общите продажби на eMAG, докато в Румъния той е 2-3%. Българите имат вкус и инвестират в себе си, като купуват с около 2-3% по-скъпи продукти от румънците и унгарците. Има разлики в потребителските навици и предлагане - например размерите на матраците тук са различни и ние се опитваме да се нагаждаме към пазара. Преди българите купуваха от нас основно телевизори, смартфони и друга техника, докато сега например родителите купуват памперси.

Често казвам, че в eMAG продаваме и продукт, който няма цена, но има огромна стойност - времето на потребителя. При потребителските навици на румънците и българите има и прилики: почти 75% от хората започват пътя на пазаруването си онлайн с основната идея да бъдат информирани: търсят в

Google всякаква информация - цени и технологии, както на сайта на търговците като нас, така и на производителя. И някои от тях продължават и купуват през интернет канала, но други избират традиционните физически магазини.

Използват ли българските потребители активно при пазаруване мобилни устройства и приложението на eMAG?

Инсталиралите това приложение харчат 50% повече от онези, които го нямат, защото е далеч по-удобно. Инвестирахме значителни ресурси в съдържанието и оптимизацията на същото това приложение. Имаме голям отдел за потребителско изживяване и всяка промяна и разработка минава през тяхното одобрение, за да са възможно най-добрите за купувача. eMAG не е само е-търговец, но и технологична компания, и в Румъния имаме над 600 разработчици, които правят собствените ни приложения вътре в групата. Разбира се, използваме и външни технологии и продукти, но най-важната - мобилната апликация за iOS и Android, е правена от нас и е причина за най-сериозното повишение в лоялността към бранда ни просто защото е удобна.

Докъде стигнахте с идеята си да имате офлайн шоурум и тук, както в Румъния?

Имаме сериозни планове и направихме различни оценки дали да навлезем и в офлайн сегмента. За момента все още смятаме, че е най-добре да предлагаме удобно пазаруване само онлайн. Но обсъждаме различни решения, без все още да имаме ясни планове по този въпрос. В Румъния продължаваме да отваряме шоурумове, защото този модел работи добре и населението е по-голямо. България има много по-голямо градско население от Румъния и е по-лесно покритието му. Офлайнът не е задължителен, но в бъдеще може да е още един добър канал да достигнем до него.

В Румъния eMAG направи значителни инвестиции в покритието на районите извън големите градове. Какво е положението в България?

Една от всеки три поръчки в България идва от София. Общо шестте най-големи града тук носят над 60% от поръчките. Интересното е, че много доставки мигрират от София и Пловдив през лятото към морето, където много хора почиват. Сега целта ни е да предлагаме по-бързи доставки, дори и в същия ден, тъй като имаме добри партньорства с куриерските компании, които са много добре развити и подготвени в България.

Имате ли планове да отворите голям склад тук, подобен на този в Букурещ?

Не, ако погледнете картата, новият ни голям склад в Букурещ е в средата на голям кръг, покриващ България и Румъния. И разстоянието от него е същото до северната част на Румъния и до южната на България, т.е. покрива много добре целия пазар.

Къде виждате eMAG в Бъл

гария след три години?

Искаме да сме първата опция за българите, когато пазаруват онлайн, независимо какъв пол и възраст са.

Имате ли такива проучвания какви са клиентите ви по възраст?

Да, над 50% от поръчките идват от потребители на възраст 24 до 35 години. Не всички наши клиенти имат пълен профил при нас, но чрез наличните данни може да заключим, че профилът на типичния потребител на eMAG е на жител на голям град, на 25- до 35-годишна възраст, съотношението мъже/жени е 50 на 50. Много от потребителите използват един и същ семеен профил и мъже пазаруват за жени и обратното.

Обмисляте ли да предлагате и хранителни стоки в България?

Имаме такъв бизнес в Румъния, но все още не и в България, поне не през 2020 г. Този сегмент расте изключително бързо, и то не само хранителните стоки, но и доставката на храна. Ще се върна към моите думи за времето на потребителите, което те ценят, и по тази причина поръчката на храна и хранителни стоки също е изключително удобна.

eMAG стартира преди години като търговец на електроника. Кои е най-големият ви продуктов сегмент сега тук и в Румъния?

Продължава да бъде техниката и IT продуктите. За нас голямото предизвикателство е да продължим да увеличаваме дяловете и на другите сегменти като мода, стоки за дома, играчки, спорт и т.н. Някои хора не купуват такива стоки от нас, защото не знаят, че ги предлагаме. Опитваме се да увеличим разпознаваемостта си сред потребителите. Планираме внимателно на етапи всяка

стъпка от развитието на бизнеса си в България. Изминалата 2019 г. беше годината на подобряване на обслужването. 2020 г. също ще бъде година на по-добро обслужване чрез по-бързи доставки и други услуги, ще предложим и нов финансов продукт за българския пазар.

Интервюто взе Константин Николов