Бърза мода по време на корона

управител на LC Waikiki за България, Гърция и Северна Македония

Как се движат продажбите за май и юни?

За май отчитаме около 25% спад при сравними обекти, т.е., като изключим новооткритите. През юни спадът е около 17%, отново без новите магазини. Но заедно с новите обекти през май сме почти на нула – без ръст, но и без спад, а през юни отчитаме 3% ръст. Така че новите обекти компенсират изоставането.

Каква е тенденцията при онлайн продажбите, с колко пораснаха те по време на извънредното положение?

Онлайн продажбите се извършват през румънско дружество на групата, което отговаря за европейските държави. Българската фирма няма пряко отношение към онлайн продажбите. Разбира се, има увеличение на онлайн покупките, но това е тренд, който важи за всички категории и е наличен още преди пандемията. Пандемията просто ускори онлайн продажбите, които така или иначе бележеха възходящ тренд. Пандемията се яви като катализатор и на друг процес - тя ускори затварянето на обекти, които и преди нея не са били достатъчно устойчиви.

Какви са уроците от кризата?

Кризи винаги е имало, но ако бизнес моделът е достатъчно устойчив, негативните ефекти са по-малки. Мога да дам пример с историята на марката LC Waikiki. Компанията влиза в ритейла през 2001 г., по време на много сериозна финансова криза в Турция. След това решава да започне собствена дейност в търговията с облекла за цялото семейство. На практика в първите 8-9 години от съществуването й успява да създаде сериозна база и по време на световната финансова криза през 2008 - 2009 г. започва експанзията на международните пазари. Първият

през ноември един магазин в „Ритейл парк Ямбол“. Продължаваме да търсим нови локации. Потенциалът на пазара зависи от бизнес средата като цяло. Предполагам, че марката може да прибави още десетина обекта към вече съществуващите за период от около 2-3 години. Бихме могли да имаме една търговска верига от порядъка на 35 до 40 обекта в страната, които да бъдат достатъчно добре позиционирани в ритейл паркове и в молове. Досега не сме намерили подходяща локация с подходяща инфраструктура на търговски улици в България, но ако има подходяща възможност – ще се възползваме. Ние сме масов търговец, отворен към широка аудитория, т.е. ние самите генерираме трафик, но имаме нужда и самото място да може да генерира трафик, да е с много добра инфраструктура, с паркоместа и с всички условия - климатизация, осветление и т.н., които осигуряват добро търговско преживяване на нашите клиенти.

Колко работни места откривате с един обект?

Зависи от обекта, числеността варира от 15 до 23-24 заети. Към момента заетите в българското дружество са 522, но това е динамична величина. Ритейлът е един от най-динамичните сектори по отношение намирането и задържането на служители.

Как подбирате служителите във вашите обекти, какви критерии поставяте, какви придобивки имат те, защо да избера вашата компания, а не съседния търговец?

В основата е устойчивото развитие на магазинната ни мрежа, което означава да дадем възможност на служителите да планират своето бъдеще заедно с това на компанията. В самия процес на подбор прилагаме

различни тестове, различни критерии, по които се опитваме да намерим най-мотивираните и респективно най-добрите таланти, които биха могли да ни помогнат в това развитие. Всеки служител има достъп до онлайн обучението на компанията като ноу-хау и добри практики, винаги някой от опитните колеги помага на новопостъпилия в процесите, процедурите, средата. По отношение на социалните придобивки компанията има гъвкави модели, по които работим. Фокусирани сме върху изпълнението на различни качествени и количествени критерии. Служителите получават фиксирано възнаграждение, а в зависимост от резултатите имат бонусна система, която ги стимулира допълнително. Имаме много вътрешни форми на повишение, има служители, които са започнали като продавачи и са се развили на мениджърски позиции в компанията. Ние сме изключително открити и ясни по отношение на това, което предлагаме, а от служителя зависи дали ще се развива, или ще търси предизвикателства за професионалното си развитие на друго място.

Имате ли служители, с които сте започнали преди десет години и още работят при вас?

Имаме. За 10-годишнината на българското дружество направихме календар, в който с по едно изречение тези 15-ина служители казаха какво ги е мотивирало, какво ги е задържало в компанията. За различните хора то е различно. Но едно от основните неща е, че сме отворена организация, че политиките и процесите са много ясни и категорични, че третираме всички служители равно, справедливо и по този начин създаваме един климат, който се харесва на мнозина. Разбира се, има и такива,

на които не се харесва.

Доколко българското дружество може да взема самостоятелно решения и в кои области? Кои решения зависят от вас и кои одобрява централата?

Философията, която LC Waikiki изповядва, е т.нар корпоративно предприемачство. В групата сме над 40 хил. служители в целия свят и разчитаме на предприемаческия дух на всеки от тях. Всеки има възможност да предлага решения, които биха могли да доведат до оптимизация в процесите или до промяна в процедурите. В същото време ние имаме корпоративни стандарти за всички страни и процеси на бизнеса. Възможностите на което и да е местно дружество да промени нещо от корпоративните стандарти са много ограничени, но, от друга страна, философията на компанията е да се съобразява с всички законови изисквания на местния пазар. Така че, ако в България законодателство или политики се различават от корпоративните, ние ги адаптираме към местните изисквания. Местното дружество е проактивно по отношение на предлагането на нови възможности за бизнеса. То предлага например къде да се открие магазин, а централата е въвлечена активно в самия процес на преговори. LC Waikiki сключва десетгодишни договори за наем. Налице е първият ни удължен договор в страната - в „Гранд мол Варна“вече имаме 20-годишен договор.

Как оценявате конкуренцията в сектора?

Всички, които оперират в сегмента ни, са наши конкуренти, но това са преките конкуренти. Всъщност в търговията на дребно конкуренцията е във всички сегменти – храни, дрехи, спортни стоки, „Направи си сам“, техника

и т.н. Ние всички се борим за вниманието и избора на даден клиент, затова трябва да се конкурираме с всички търговци и да сме по-добри. Аз работя в компанията от 2012 г. и за тези 8 години са под 10 случаите, в които сме имали рекламации от