Плати ми с поглед
Какви са тенденциите в дигиталните разплащания и финансовия сектор
Какви са тенденциите в дигиталните разплащания и финансовия сектор
ППлащане с поглед чрез лицево разпознаване, с пръст, часовник или просто с телефон. Новите методи навлизат и в България, но по-важното е, че показват в каква посока ще се движи секторът с разплащания. Тенденцията при тях е следната - ще стават все поневидими, клиентът няма да се интересува как става самото плащане, важното е то да е бързо, лесно, но и сигурно. Извън това за него ще е важно колко повече услуги и продукти може да си осигури с дадено приложение, без да се нуждае от вадене на карта, вкарване на номер, да не говорим за кеш. Тоест в един момент самият акт на разплащане, познат днес, ще бъде забравен. Затова и потребителското изживяване при дигиталните операции става все по-важно за банките и компаниите, които разработват иновативни финансови продукти.
Потребителското изживяване е в центъра
„Потребителското изживяване става все по-важно, а самият клиент не се интересува отдолу какво го движи. Възможностите за лицево разпознаване, различни решения базирани на изкуствения интелект, на тяхна база се градят и новите продукти и клиентско изживяване“, коментира Цветомир Досков, главен изпълнителен директор на „Сирма бизнес консултинг“, по време на Digital Finance Forum, организиран от „Кaпитал“, IDG и CIO.
Така в момента целта на разработчиците и компаниите е да вкарат колкото се може повече услуги и продукти в едно приложение, с което клиентът да пазарува и да си осигури изживяване. Или както го нарича Радой Стоянов от BULPROS: „Това е мултиап - плащането трябва да е невидимо, а е важно какво получаваш друго като услуга.“И дава пример с азиатския модел, където се работи в тази посока, към една опростена система, докато тук за съжаление все още това не е постигнато. „Защото, въпреки че не използвам картата, все още използвам вкарване на номер, числа, но това ще изчезне. Плащането ще се случва скрито, отдолу, а отгоре ще се удовлетворява една нужда на клиента, дали с налично плащане или на кредит“, казва мениджърът „Бизнес разви
тие и дигитални решения“в BULPROS.
Според участниците в дискусията е важно да има силна синергия между традиционните финансови компании и финтех фирмите. Директивата PSD2, която отвори достъпа на небанковите дружества до банкови данни, беше ключова промяна, която дава стимул за развитие на финтех компании и на такива, които да обединяват няколко банкови продукта (например сметки) в едно приложение.
Изчезването на кеша
„Самите банки могат да предложат по-съвременни и добри услуги, с което да получат по-голямо удовлетворение. Предимствата за финтех компаниите са, че това им дава достъп до много по-големи бази данни, което пък им дава възможност да черпят от опита на големите институции и да боравят в една сложно регулирана среда“, каза Диана Вълкова, съдружник в адвокатско дружество „Динова Русев и съдружници“. От дигитализирането на плащанията и финансовите услуги ще има печеливши от всички страни. Според Екатерина Кирилова, директор на управление“Продажби на банкиране на дребно“в Уникредит Булбанк, дигитализирането на плащането ще облекчи банките от трупането на кеш, чието управление изисква човешки ресурс. Така той може да се насочи към повече работа с клиентите.
А Диана Вълкова припомни и думите на футуролога Герд Леонард отпреди 3 години, казани в София. Тогава той прогнозира, че до 5 години разплащанията в брой ще изчезнат. Е, това очевидно няма не се случи, но всички са съгласни, че рано или късно ще дойде и този ден.
Плащанията ще стават невидими, а транзакциите неусетни.
пи, повечето не могат да работят съвместно (европейските системи са изключение). Това оставя място за други. Някои специализирани фирми са създали свой собствен набор от инструменти, които помагат на банките в една държава да се свържат с местните платежни мрежи на друга. SWIFT, която отдавна е критикувана заради бавната си скорост и високата си цена, се подобрява сравнително. На 17 септември тя разкри стратегия за „улесняване на незабавни, безпроблемни, сигурни плащания“, използвайки облачните технологии. Това би било като прехода от скъпия и тромав процес на изпращане на писмо в чужбина до удобствата на имейла.
Стратегията на SWIFT
Плановете на SWIFT могат бързо да наберат скорост, асоциацията й се състои от повече от 11 000 члена, повечето от които са банки. Но компаниите за кредитни карти подготвят своя отговор. Миналата година и Mastercard, и Visa придобиха компании, които обработват банкови преводи чрез директно свързване в местни клирингови системи. Пластиката става все по-малко основен бизнес на двете компании: тази седмица Mastercard се нарече „глобална компания за мултиплатформени разплащания“. Пол Стодарт, който отговаря за новите платформи за разплащане в компанията, отбелязва по-голямата свобода, която предоставя на клиенти си. През последните години плащанията с карти и клиринговите разплащания нарастват с двуцифрени проценти, което означава, че бумът в дигиталните плащания трябва да носи дебели печалби. За всеки случай обаче компаниите за кредитни карти предпочитат да заложат на всички коне.