Екипът ни се състои от професионалисти със завиден стаж

ръководител на проекти в "Кредипорт"

Пандемията ли провокира пускането на "Кредипорт"?

Пандемията катализира редица дигитални трансформации в живота на всички ни, но нашият стремеж към оптимизация на процеси с помощта на технологични решения датира години преди нея. Екипът ни се състои от професионалисти със завиден стаж в сферата на информационните технологиии и финансите и това, което ни събра, е именно стремежът да прехвърлим остарели процеси от офлайн средата онлайн. Целта ни е нашата натрупана експертиза да бъде от полза за намаляване на оборота на документи и хартия с едновременното улесняване на двете страни - както на клиентите, така и на финансовите институции.

Работите с хипотезата, че има 5.5 милиона българи, но, ако се вземе предвид недоверието на голяма част от тях към базирани изцяло онлайн услуги, в които няма контакт лице в лице със служител, колко остават потенциалните клиенти?

Том Фрестън казва, че иновация е да събереш две вече съществуващи неща по нов начин. Това е, което правим ние - събираме финансовите услуги с технологиите, и двете са познати на всички, те са част от ежедневието ни. В този ред на мисли нашата платформа е отворена и достъпна за всеки. Това, че сме в мрежата не означава, че сме загубили човешки облик, услугите ни се предоставят от хора за хора.

Основното ни предимство, че нещата се случват онлайн, дистанционно, по никакъв начин не отменя възможността на клиентите ни да имат и други допирни точки с нас - чрез телефон, имейл, нашето Gishe за видеовръзка и електронна обмяна на документи, а при необходимост и лице в лице. Наясно сме, че клиентското преживяване е по-пълно, когато се осъществява с 360-градусово обслужване. И още нещо - платформата е отговор на това, което все повече търсят клиентите, а именно удобството и бързината на онлайн контакта за по-ефективно управление на времето и за вземане на информирано решение.

Как оценявате конкуренцията си, с кого всъщност се конкурирате?

Ние ценим високо конкуренцията като пазарен механизъм и вярваме, че тя прави всички участници в нея по-добри. Посредническите услуги по кредитиране и застраховане са силно представени в България. Ако имаме предвид това, може да се каже, че работим на интензивен конкурентен пазар. Но има и една друга гледна точка - тази на добавената стойност, която дава платформата. Добавената стойност за потребителите е по-видима - лекота, достъпност, прозрачност, информиран избор, обективно разпространение на заявките към всички подходящи кредитори и получаване на персонализирани оферти, всичко това допълнено с интелигентните чат ботове за по-приятно потребителско изживяване. Различна е добавената стойност за партньорите ни - поток от сегментирани клиенти, автоматизирана администрация, улесняваща и забързваща процесите, естествено нов продажбен канал. В този смисъл събраните финансови услуги на едно място с автоматизацията на процесите в двете посоки, чат ботовете и възможността за получаване на персонализирани оферти ни правят уникални на пазара.

Какви ограничения има пред клиентите - кой не може да ползва вашите услуги?

За да се ползват нашите услуги са необходими интернет и устройство, това са ограниченията. Ако намеквате обаче, че все още има част от населението, която не е на "ти" с дигиталното пространство, да, но тя вече е нищожна. В това отношение повлия и ковид-19, който накара повече хора да се обърнат към безконтактното дигитално общуване. Имаме клиенти, които правят застраховки от чужбина, например клиент си направи застраховка домашно имущество чак от САЩ, друг - гражданска отговорност от Гърция, а още при старта на платформата имахме и случай на една дама, която направи застраховка от круизен кораб.