Предлагаме възможности за кариерно развитие и гъвкав работен процес

Operations Area Manager в PokerStars

Едва на 28 години сте, а вече отговаряте за екип от над 200 души. Какви бяха най-големите предизвикателства пред вас при управлението на хора в настоящия несигурен бизнес климат?

Последните няколко години наистина се откроиха с необичайни предизвикателства и всички заедно трябваше да се адаптираме и организираме работата си по съвсем различен начин. Дистанционната работа беше нещо по-скоро необичайно за отделите "Обслужване на клиенти". В началото на пандемията успяхме да адаптираме и променим повечето ни процеси,

за да съответстват на новите начини на работа. Основно предизвикателство продължава да бъде бързото изграждане на култура на общуване и доверие сред екипите, особено за служителите, които започват в компанията дистанционно. Имаме страхотни колеги, с невероятен опит и познания, като преди пандемията разчитахме на ежедневната комуникация в офиса за запознанства, изграждане на връзки и обмяна на тези знания. Част сме от глобален екип и развиването на тези умения за нетуъркинг и колаборация с различни екипи са много ключови за успеха. Премислихме и изградихме тотално различна стратегия за общуване, ангажираност, социални събития и все още имаме какво да надградим в начините ни на комуникация в хибриден модел на работа.

Привличането и задържането на таланти е най-обсъжданата тема в HR средите в последно време. Как успявате да поддържате екипа си ангажиран и мотивиран? Разширявате ли го и от какви таланти имате нужда?

Определено изграждането и задържането на мотивация и ангажираност са сред най-големите

приоритети за лидерския екип в отдела. Имаме невероятен екип от мениджъри, които са изключително фокусирани да развиват екипите си. Работим с engagement платформи, които "мерят пулса" на екипа всяка седмица чрез анкети с въпроси от различни категории като корпоративни ценности, връзка с мениджъри, социални придобивки, организация на работа, достъп до обучение, кариерно израстване и т.н.

За последната година една от отличаващите се тенденции е, че служителите ни ценят високо подкрепата и връзката с лидери, на които имат дове