Партньорството между KPMG ITS и ServiceNow се фокусира върху нуждите на региона на ЦИЕ

ООпитът в дигиталната трансформация, придобит на глобално ниво, определено е безценен, но как може той да бъде приложен в Централна и Източна Европа? Нашият регион има своите особености и специфики, които не могат да бъдат пренебрегнати от компаниите, правещи бизнес тук. За утвърдени играчи като KMPG и ServiceNow обаче отговорът е очевиден - локалните парт

ньорства крият ключа към успешните проекти, доволните клиенти и безпроблемно преодолените предизвикателства.

Изпълнителният директор на KPMG ITS Светослав Спасов и новият регионален директор за ЦИЕ в ServiceNow Маркус Кемпкес разказват как сътрудничеството ще помогне на двете компании, с какви трудности очакват да се сблъскат и какви цели са си поставили за следващите няколко години.

KPMG е глобален елитен партньор на ServiceNow. Как работи това партньорство и какъв бизнес стои зад него?

Маркус Кемпкес (М.К.): Преди партньорството беше фокусирано върху главните пазари като Великобритания, САЩ, Германия и т.н. Тъй като ServiceNow значително се разраства извън тези пазари, ние сега се фокусираме върху Централна и Източна Европа и се опитваме да вдигнем летвата как се случва сътрудничеството в тези - от наша гледна точка - развиващи

се страни, където сме в начален етап на пазарно установяване. Тук нашият дял е сравнително малък и брандът ни не е познат, както например в Обединеното кралство, Германия, да не говорим за САЩ. Нашата работа сега е да вземем всички добри истории и интересни успешни примери за трансформация от много индустрии и да ги приложим тук. Това е моята основна цел - да променя начина ни на съвместна работа с KPMG в региона.

От своя страна как KPMG ITS Sofia планира да изпълнява ролята си в партньорството със ServiceNow в региона?

Светослав Спасов (С.С.): Стъпвайки на глобалното партньорство между KPMG и ServiceNow, целта сега е да го изградим и на регионално ниво. Ние сме консултантска фирма с водещо за индустрията знание, което може да се комбинира с технологичните продукти и решения на ServiceNow. Всъщност можем да предоставим услуги за дигитална трансформация на клиентите и имаме амбицията да го правим с локални ресурси в София - основно в няколко области като IT, HR, GRC и ESG. Виждаме огромна възможност да подкрепяме клиентите на KPMG в региона на Европа и да имплементираме решенията на ServiceNow. Г-н Кемпкес, споменахте, че

ServiceNow все още е сравнително непознат бранд в региона. Може ли да разкажете на нашата аудитория за портфолиото на компанията и вашата нова роля?

М.К.: Ако погледнете в Gartner, ние сме водещи в сектора на управлението на ИТ услуги (ITSM). Преди 5-6 години компанията осъзна, че не трябва да се забравят другите основни работни процеси. Сега имаме ИТ направление, което е много повече от ITSM, то обхваща цялата оперативна система за ИТ. Вторият стълб е свързан с управлението на потребителските процеси във всички сектори: банков, телекоми и производствени компании. Третото направление е фокусирано върху изживяването на служителите - от наемането им до напускането им, от разпределянето в стаи до обученията и т.н. Това са трите основни приложения, които предлагаме на пазара. Четвъртото е насочено към предоставянето на нашата платформа на общността на разработчиците. Това е частта с low code - подход за създаване на свои собствени приложения в компанията, много гъвкав, лесен за усвояване и работа.

И интересното е, че в някои пазари - което определено е вярно за този регион - ние все още сме приемани като ITSM компания. Именно това чувам непрекъснато не само от клиенти, но и от партньори. И за мен най-голямата цел е да променя

това разбиране. Смятам, че много хора в региона - собственици на компании или дори държавни институции - не се сещат за решенията на ServiceNow, когато мислят за най-големите си проблеми.

Г-н Спасов, какви са основните възможности и предизвикателства, които виждате в това партньорство за KPMG ITS?

С.С.: Нашата амбиция в KPMG ITS на практика е да помогнем да излязат на преден план продуктите от портфолиото на ServiceNow на пазара, не само ITSM решенията. Но за нас също има предизвикателства. KPMG е широко известна като компания за одит, данъчни и правни консултантски услуги. Сега искаме да покажем на нашите клиенти, че KPMG може да е силен партньор в дигиталната трансформация. Искаме да вземем продуктите на ServiceNow и да помогнем те да бъдат внедрени при клиентите, за да имат те добри бизнес резултати. Това се стремим да постигнем в партньорството ни.

За мен най-голямото предизвикателство сега е изграждането на възможности, защото, както спомена Маркус, продуктите на ServiceNow в момента са донякъде екзотични в нашия регион и няма много знание за тях. С непрекъснатия недостиг на таланти нашата най-голяма инвестиция и фокус е върху

обучаването и сертифицирането на хора както за продуктовото портфолио на ServiceNow, така и за методологията на KPMG. Това е наистина трудно, но ние бихме искали да изградим и създаваме технологични консултанти, които могат да разбират бизнес предизвикателствата пред клиентите и да помагат за тяхното решаване чрез технологиите на ServiceNow.

В заключение какво можем да очакваме от KPMG ITS и ServiceNow занапред?

С.С.: Тази година планираме да обучим и сертифицираме над 30 души и имаме вече 4-5 проекта за въвеждане на ServiceNow решения. Искаме да имаме първите няколко успешно завършени проекта, оттам да скалираме и да бъдем в позиция да помогнем и подкрепим повече клиенти да внедрят нови технологии и да трансформират своите бизнес процеси. В идеалния сценарий можем да имаме повече от 200 обучени и сертифицирани консултанти през следващите три години. Искаме да създадем систематизирана обучителна програма, за да подготвяме и сертифицираме хора в по-голям мащаб. Всъщност през първите три години целим да докажем бизнес концепцията, да скалираме консултантския си екип и да разгърнем услугите си в пълен мащаб.

M.K.: Бизнес възможността е огромна. В момента ние в ServiceNow имаме между 7 и 8 млрд. долара оборот глобално и ще разраснем компанията до 15 млрд. долара през следващите 4-5 години. Това означава, че ще добавим нови 7-8 млрд. долара към нашия баланс, 8 млрд. приходи в абонаменти означава възможност за партньорските организации да реализират допълнителни 16 - 20 млрд. в приходи от услуги. Това е огромна бизнес възможност и обикновено 1/3 от това е европейският дял от портфейла. Така че това е интересно време за всички нас.